關於公平待客
公平待客緣起
2008年全球金融海嘯過後，金融消費者保護議題日益受到各國重視。隨後，2011年10月國際經濟合作組織(OECD)發布《G20高層次金融消費者保護原則》，將「金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者」列為其中重點。
金管會在2015年12月訂定「金融服務業公平待客原則」，列出九項公平待客原則，以為金融服務業推動與執行金融消費者保護之參考。2019年，金管會推動金融服務業公平待客評核機制，並將公平待客九項原則以及董事會推動之重視及具體作為等情形，作為檢核金融業者是否確實公平對待客戶之評核依據，每年公布執行績優業者，藉以促進金融業者遵循、重視並落實金融消費者保護，建立公平待客之企業文化。
2022年5月，金管會參考實務理論以及國際間金融消費者保護之發展趨勢，適時修正「金融服務業公平待客原則」九大原則內容，新增「友善服務原則」及「落實誠信經營原則」，並不再單列「複雜性高風險商品銷售原則」，期透過金融服務業之誠信經營形成良好公司治理文化，具體落實公平對待客戶之宗旨。
公平待客十大原則
訂約公平誠信原則
南山人壽秉持公平合理的誠信原則，對各族群客戶皆一視同仁，所有消費者都能夠享受南山最貼心的照顧。
注意與忠實義務原則
南山人壽致力規劃符合市場需求的多元保險商品，提供商品或服務時，確實向客戶提供具體說明並揭露相關資訊，保障客戶權益。
廣告招攬真實原則
南山人壽將複雜生硬的商品內容圖像化，讓客戶可以更快了解保險商品內容，找到最適合自己的保障。
商品或服務適合度原則
南山人壽會依照每一位客戶的需求及狀況，整理出最適合的保險商品規劃，讓您輕鬆規劃完整保障。
告知與揭露原則
南山人壽利用清楚易懂的商品簡介，提供資訊豐富的保單內容，讓您可以快速了解自身保障需求。
酬金與業績衡平原則
南山人壽業務員招攬保險時，都以「從客戶角度思考」為出發點，提供客戶真正需要的保險商品。
申訴保障原則
南山人壽重視每一位客戶的聲音，提供便利多元的服務管道，並且盡最大的心力提供最即時的客戶服務。
業務人員專業性原則
南山人壽每一位業務員都經過完整教育訓練，從客戶角度思考，提供符合客戶需求的保單規劃。
友善服務原則
南山人壽積極發展金融友善服務，讓金融弱勢族群享有公平受尊重的服務體驗。
落實誠信經營原則
為創造永續發展之經營環境，南山人壽已制定「誠信經營政策」及「誠信經營作業程序及行為準則」，增進客戶對於南山人壽的信任感。
