在迎接下一個60年之際，我們重新定義了南山人壽企業核心價值－「誠信第一服務至上」「利他的初衷」「溫暖的專業」及「開創的勇氣」，並於企業識別色彩中注入陽光、綠地的色彩，提升溫暖活力並與永續連結。期許南山人壽提供給保戶的服務光譜更加開闊，讓公平待客精神深植企業文化。
溫暖關懷弱勢族群 實踐普惠金融
南山人壽為落實公平待客，關懷金融弱勢族群的需求，客戶全旅程的接觸服務自商品設計、招攬銷售、保戶服務至日常業務等，皆貫徹從客戶角度思考，提供更適當貼心的服務。延伸全新企業識別系統「溫暖」、「活力」的概念，2023年陸續啟動客服中心改裝，從空間設計、動線規劃、到無形的服務流程與客戶體驗均採取包容性設計(Inclusive Design)理念，用具體的空間改造及服務流程改變，更全面優化服務流程，在每一個細節處都展現南山人壽對人的關懷以及無可取代的溫暖服務，兼容並蓄，友善多元族群，創造符合公平待客及金融友善的服務。
隨著生活型態的改變，民眾對數位溝通與服務便利性的需求大幅提高。為持續優化客戶體驗、為未來生活與服務型態做準備，南山人壽除了在客服中心設有數位體驗專區，同時以全客戶友善的通用設計概念，讓高齡長者、身心障礙族群、婦幼族群、新住民族群等皆有安心舒適的臨櫃空間，並邀請視障神秘客實際訪查客戶服務櫃檯及服務流程，以達公平待客關懷弱勢族群。
面對快速老化的人口結構趨勢，南山人壽積極響應小額終老保險，獲保險局「友善高齡獎」之肯定，陪伴客戶備妥高齡健康需求。為了讓高齡長輩們更易於查找資訊，南山人壽建置一站式樂齡專屬網頁，整合樂齡相關保險商品與健康守護圈服務，同時宣導防制詐騙的資訊與觀念。對於守護高齡長者權益，南山人壽不遺餘力，112年與臺北大學攜手出版「高年級生防身術」防詐騙手冊，並舉辦多場高齡友善講座，走進高年級生活圈來宣導防詐觀念。客服櫃檯的高齡臨櫃作業流程亦制訂防詐三步驟，提高服務人員的警戒敏銳度，成為防範金融詐騙的重要防線。
因應法定成年年齡下修，幫助年輕族群建立正確保險金融知識，以避免成為金融弱勢族群，南山人壽112年建置年輕族群專屬網頁，以易懂的敘述方式提醒投保時應注意事項及善盡KYC審核機制，並設計推出貼近年輕族群需求的保險商品。
發展保險新價值 成為保戶信賴的健康夥伴
南山人壽致力開創保險服務新價值，跳脫傳統保險公司提供風險發生後的保險金給付模式，成立「健康守護圈」至112年已滿三年，提供超過百項健康加值服務，共計逾10萬人次使用，讓客戶在健康、亞健康、疾病、失能各階段皆能擁有良好健康照護。同時，南山人壽為了實踐「健康有南山」的理念，針對不同客群的需求，研發多樣化的保險商品，滿足不同客群的保障需求，為推動普惠金融，持續推出具外溢性質的保險商品，112年外溢保單銷售件數居業界之冠，其中5月推出業界首創「不孕症特定試管嬰兒保險金給付」的創新保險商品，提供晚婚遲育的女性最佳生孕助力。
掌握保險科技脈動 升級客戶體驗
為持續引領保險價值轉型，112年為南山人壽數位賦能元年，藉由結合保險專業與保險科技，啟動「服務賦能」及「數位賦能」雙引擎。組織單位新成立「數位」與「體驗治理與設計中心」協作，規劃設計以使用者體驗導向的溫暖服務，包含可持續不間斷服務的智能客服機器人，善用外部圖資及地址正規化模組，增進與客戶聯繫資訊的精準度，做為強化財務核保的數據參考來源，確保符合商品適合度原則。
持續深耕社會公益 創造永續未來
南山人壽視保險為公益服務業，112年啟動「原鄉關懷列車計劃」，前進深入臺灣10個偏鄉地區，攜手在地醫療院所，解決偏鄉醫療資源及健康識能不足的問題，並且延續去年推動的「南山公益特派員」，112年動員完成關懷失智族群、弱勢家庭、高齡長輩等超過3,000人，以及擴大微型保險保障對象，納入輕中度身心障礙族群、經濟弱勢長者與新住民家庭，累計歷年捐贈微型保險保費超過新臺幣9千萬元。
面對高齡及少子化的社會結構、數位科技日新月異、永續發展趨勢等外部環境變動，始終不變的是南山人壽致力於履行對保戶的保障與承諾，並且在邁入第61年的同時，以「南山61，未來與你」為主軸，攜手每一位南山同仁，持續優化客戶服務體驗，讓南山人的活力，溫暖照亮臺灣每一個角落，邁向永續健康的未來。
