友善服務｜公平待客專區

友善服務

服務項目

項目	說明



友善服務櫃檯	南山人壽積極打造便利的金融友善服務，設置友善服務櫃檯，提供貼心服務如下：無障礙設施：輪椅、電動輪椅充電插座、無障礙電梯/坡道/廁所、身障專用車位、服務鈴綜合性友善服務：心臟去顫器(AED)、老花眼鏡、廁所求助鈴、諮商室、親善大使、雙語櫃檯服務、客製化保單借款試算表、拐杖夾視障/聽障者友善服務：擴視機、掃描QR Code聽取錄音檔、可攜回點字書、歡迎導盲犬/導聾犬進入告示、手語預約服務、筆談或電腦打字螢幕顯示文字服務、輔聽器、閱讀規(閱讀尺)、雙視簽名板申請文件優化：針對高齡客戶需求，設計樂齡版契變書，將常用契變項目編製成簡易版，並將字體加大、版面加寬，設計更加直觀查看南山人壽服務據點與無障礙設施
掃描QR Code聽取錄音檔	臨櫃提供QR Code，掃描即可聽取個人資料保護法、保單借款、終止契約、理賠申請填寫要點等重要事項的說明，方便了解自身權益
可攜回點字書	臨櫃提供點字書供視障客戶索取，方便視障客戶了解保單相關重要事項
手語服務	與台灣手語翻譯協會合作，保戶可向客服人員提出預約申請，提供聽障客戶臨櫃視訊手語翻譯服務櫃檯客服人員提供簡易手語服務
多國語言翻譯服務	與社團法人台灣新住民家庭成長協會合作，保戶可提出預約申請，提供越南語、印尼語、泰語、緬甸語、菲律賓語及英語等六國語言翻譯服務臨櫃提供多國語言翻譯機，方便新住民用熟悉的母語辦理業務，打造金融溝通零障礙環境
專人到府服務	客戶可提出申請，由南山人壽指派業務員或服務專員到府協助辦理保險相關業務申請管道：南山人壽免費服務電話0800-020-060／南山人壽保戶園地／南山人壽App
樂齡/身心障礙保戶專線服務	系統自動辨識來電身分，若為65歲以上樂齡保戶或身心障礙保戶，將直接轉由專人接聽，減少等候時間南山人壽友善服務專線：0800-660-968 南山人壽免費服務電話：0800-020-060
理賠暖心關懷服務	針對初次罹癌、重大疾病、失能等重大理賠且符合特定資格條件的保戶，南山人壽提供免費申請「健康守護圈」合作夥伴所提供的健康促進或醫療照護服務前往南山人壽「理賠暖心關懷服務」

線上資源

身心障礙客戶投保作業說明

提供身心障礙客戶核保審核要點及投保須知，並提供語音說明。

身心障礙客戶投保作業說明：查看文字說明、聆聽語音說明

「樂齡投保停看聽」文宣及影片

透過簡單的圖文及影片，說明投保前、中、後的應注意事項。

前往「樂齡投保停看聽」

「高年級生防身術」防詐教戰手冊

透過簡單有趣的圖文宣導金融防詐騙意識，守護人生下半場。

下載「高年級生防身術」防詐教戰手冊

「年輕人保險筆記」網頁

據金融研訓院2022年《台灣金融生活調查》，有4成 20~29 歲年輕人缺乏保險等相關金融知識，

前往「年輕人保險筆記」，南山人壽教您掌握3保，買對保險不煩惱！

多國語言「保戶重要權益說明」

自111年4月15日起，南山人壽於保單內頁新增「保戶重要權益說明」，貼心提醒保單相關重要權益內容，並提供英/日/韓/泰/越南/印尼/馬來/緬甸等八國語言版本，保戶掃描QR code即可使用熟悉的語言進行瀏覽。

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