若用戶有任何問題，可透過24小時國際支援服務專線，與南山人壽「國際支援服務中心」聯繫，並於聯繫時提供以下資訊：
- 電話求救者之姓名、所在地、電話號碼
- 用戶之姓名
- 用戶出生年月日/保單號碼/身分證號碼(非中華民國國籍者請提供護照號碼)
- 用戶需要救助之地點
- 當地之緊急連絡人姓名及電話號碼
- 簡要描述求救狀況及所需援助
- 若您從國內撥打，請直撥02-2531-7565
- 若您從國外撥打，請撥國外當地國際冠碼 +886-2-2531-7565
- 海外撥打緊急救援服務專線所可能衍生之各項收發話及相關電信費用，由各電信業者依其費率規定向用戶收取。
- 用戶於海外需本公司提供之國際支援服務時，應於事故發生當日以電話或網頁/APP通知本公司，如因用戶及其親屬或其指定代理人疏於通知，或其他不可歸責於本公司之事由，本公司及國際支援服務中心不負任何法律責任，亦不負擔或補助因此所生之費用。
- 國際支援為本公司無償提供予保戶之加值服務，非保險契約之權利義務，本公司保有隨時修改或終止本辦法之權利，且不另行通知，未盡事宜，悉依本公司相關規定辦理，本公司保有就本辦法之最終解釋權並得隨時以公告方式補充或變更之。
- 詳細說明以「國際支援服務內容」為準。
外交部提供旅外救助指南APP，讓您能隨時隨地瀏覽前往國家之基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證以及駐外館處緊急聯絡電話等服務，多元服務管道，讓您的國外旅程安心加倍。
經國際支援服務中心及當地主治醫師評估用戶病況穩定得以返國繼續住院治療者，在醫療轉送回國部份，公司將安排定期航線之民航機及所需之醫療設備、隨行醫護人員、地面運輸工具護送回國至用戶指定之接收醫院繼續住院接受治療(亦即不再提供醫療專機服務)。
非由國際支援服務中心提供或安排之服務所生之費用，未符合公司與國際支援服務中心之服務辦法，所有相關費用將由用戶自行負擔，不接受事後退費申請。
南山人壽「國際支援服務中心」為24小時專人值班服務，用戶若有任何問題或遭遇緊急事故，請儘速透過下列方式通知「國際支援服務中心」。
國際支援服務專線 | 費用 |
|---|---|
從國內請撥：02-2531-7565 從國外請撥：國外當地國際冠碼 +886-2-25317565 | 海外撥打緊急救援服務專線所可能衍生之各項收發話及相關電信費用，由各電信業者依其費率規定向用戶收取。 |
凡為本公司有效保險契約之個人險被保險人、國外旅遊之旅行平安險之被保險人本人、團體保險之每一被保險人員工本人。均可依服務資格享有普通卡、金卡或白金卡之「國際支援服務」，不須另行申請。
- 熱線諮詢服務
- 海外留學生協助服務
- 美金5,000元以內之代墊住院費用服務
- 由南山負擔美金50,000元以內之「緊急事故服務」費用
為避免事故時發生溝通不良的問題，目前國際支援服務的服務電話皆以發話方付費電話打回國內以母語溝通為主，故若尋求國際支援服務時，直撥國際支援服務中心的電話費須自行負擔費用，無法向保險公司申請電話費補償。
- 熱線諮詢服務
- 海外留學生協助服務
- 美金5,000元以內之代墊住院費用服務
- 由南山負擔美金100,000元以內之「緊急事故服務」費用
熱線諮詢的服務項目有醫療協助、旅遊協助、法律協助、海外留學生諮詢服務等相關協助。
普通卡用戶 | 金卡用戶 | 白金卡用戶 |
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國際支援服務電話：02-2531-7565；服務時間：24小時專人值班服務，全年無休。
