政策宣導
保險局溫馨提醒，邀您一起防疫：
- 韓國旅遊疫情建議提升為第一級注意，民眾應遵守當地一般預防措施
- 指揮中心皆會立即發布確診資訊，爆料散播恐受罰
- 19例個案感染源已確認為浙江返台台商
- 4千所高中、國中、小學、公立幼兒園，公共環境清潔消毒，安心開學
- 高鐵、台鐵、客運、遊覽車、小黃加強清潔消毒
- 口罩產能提升，兒童口罩7天內可買四片
- 具國外旅遊史、接觸史、可能風險族群，加強採驗送檢
- 口罩產能提升，新增303處衛生所，可買到實名制口罩
- 政府提供額溫槍、酒精、645萬片口罩，提供各級學校公私立幼兒園備用
- 口罩持續徵用並禁止出口至4月
- 民眾違反居家隔離規定者可罰30萬元
- 民眾違反居家檢疫規定者可罰15萬元
- 入境檢疫及健康聲明電子化，可用手機上線申辦
- 中港澳居民，暫緩來台
- 口罩加倍支援醫療院所，請醫護人員放心
- 防口罩哄抬價格異常可撥打1950檢舉
- 口罩實名相關疑問可諮詢1919
南山人壽為因應武漢肺炎(COVID-19)疫情變化及維護保戶權益，謹將相關應變措施說明如下：
保費繳交方面
- 疫情等級為第二級、第三級時，保戶得個別檢具證明文件向南山人壽申請保費緩繳三個月。
- 當疫情擴大為區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，南山人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。
保全作業方面
- 辦理解約、保單借款，及給付生存金/滿期金或年金等保全服務，事關保單權利之處分，在疫情期間將設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶得以傳真方式提出申請。
- 請保戶多利用現行的網路服務系統，以免疫情擴大時，造成保戶行使保單權利的不便。
理賠作業方面
- 南山人壽以客戶的角度出發，所有醫療保險商品都已把法定傳染病列為保障範圍，保戶不須擔心。倘保戶不幸感染武漢肺炎(COVID-19)，南山人壽除依約給付醫療保險金外，於保戶入住負壓隔離病房期間，將比照入住加護病房之給付標準辦理，讓保戶安心接受治療、早日康復。
- 住院關懷預付保險金服務：投保住院醫療險之保戶，若住院治療且符合相關規範，即可申請最高5日，上限新台幣5萬元住院關懷預付保險金。
- 透過南山保戶園地/行動智慧網App/電話/傳真/Email申請理賠，正本文件後補即可。保戶可多利用「南山保戶園地網站」及智慧型手機「行動智慧網」App，線上申請理賠並上傳文件。或致電客服中心(免付費客服專線0800-020-060)、傳真(傳真號碼02-2650-2251)、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)提出理賠申請，受理後將快速審核/給付保險金。
- 提供「保險金扣抵醫療費用」服務：倘保戶入住臺北榮民總醫院、臺安醫院、萬芳醫院、書田診所、潤弘診所、童綜合醫院、中國醫藥大學附設醫院、中國醫藥大學兒童醫院、彰化基督教醫療體系、秀傳醫療體系、阮綜合醫院、長庚醫療體系等醫療院所，南山人壽經保戶授權取得保戶就醫診斷資料後，提供保戶「現場理賠、當場扣抵、安心出院」的貼心服務，簡化保戶出院後向醫院申請醫療單據與診斷證明書流程，提供更即時、便捷的理賠服務。
緩收保單借款利息
- 疫情等級為第二級、第三級時，確認罹患武漢肺炎(COVID-19)之保戶，得個別檢具證明文件，緩收保單借款息3個月。
- 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，公司將依據政府所宣布之區域，主動給予保單借款息緩收。
緩繳房屋貸款本息
- 疫情等級為第二級、第三級時，確認罹患武漢肺炎(COVID-19)之房貸客戶，得個別檢具證明文件，緩繳貸款本金及利息３個月。
- 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，依政府所宣布區域內之房貸客戶，均得提出緩繳之申請。
旅平險服務措施
因疫情致旅行行程延誤或取消，受影響之保戶可於事後提出申請辦理保險期間之變更。
南山人壽客戶服務單一窗口
保戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060尋求諮詢；傳真號碼：02-2650-2251
