政策宣導

南山人壽為因應新冠肺炎(COVID-19)疫情變化及維護保戶權益，謹將相關應變措施說明如下：

一、關懷服務措施

緩繳保費方面
  1. 適用對象：南山人壽之保戶
    2. (1)新冠肺炎確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者
    (2)第一線救護醫療人員
    (3)疫情防治人員
    (4)因疫情遭滯留無法回台者
    (5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非志願性失業者等)
  2. 關懷服務措施
    3. (1)疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，得個別檢具證明文件，申請保費緩繳3個月。
    (2)當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，南山人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。
    (3)上述保戶不含投資型保單保戶。
保單借款紓困方案
  1. 適用對象：南山人壽之保戶
    2. (1)新冠肺炎確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者
    (2)第一線救護醫療人員
    (3)疫情防治人員
    (4)因疫情遭滯留無法回台者
    (5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非志願性失業者等)
  2. 關懷服務措施
    3. (1)緩收保單借款利息
    疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，得個別檢具證明文件，申請緩收保單借款息3個月。
    (2)上述保戶不含投資型保單保戶。
理賠作業方面
  1. 南山人壽以客戶的角度出發，所有醫療保險商品都已把法定傳染病列為保障範圍，保戶不須擔心。倘保戶不幸感染新冠肺炎(COVID-19)，南山人壽除依約給付醫療保險金外，於保戶入住負壓隔離病房期間，將比照入住加護病房之給付標準辦理，讓保戶安心接受治療、早日康復。
  2. 針對有投保手術保障之保戶，倘因新冠肺炎治療必要而施行插管處置者，比照氣切手術給付手術醫療保險金，協助保戶一起安心渡過疫情。
  3. 住院關懷預付保險金服務：投保住院醫療險之保戶，若住院治療且符合相關規範，即可申請最高5日，上限新台幣5萬元住院關懷預付保險金。
  4. 透過南山人壽「保戶園地」/「南山人壽APP」/電話/傳真/Email申請理賠，正本文件後補即可，保戶可多利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，線上申請理賠並上傳文件。或致電客服中心(免付費客服專線0800-020-060)、傳真(傳真號碼02-2650-2251)、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)提出理賠申請，受理後將快速審核/給付保險金。
  5. 提供「保險金扣抵醫療費用」服務：倘保戶入住臺北榮民總醫院、臺安醫院、萬芳醫院、書田診所、潤弘診所、童綜合醫院、中國醫藥大學附設醫院、中國醫藥大學兒童醫院、彰化基督教醫療體系、秀傳醫療體系、阮綜合醫院、長庚醫療體系、恩主公醫院、聯新國際醫院、和信治癌中心醫院等醫療院所，南山人壽經保戶授權取得保戶就醫診斷資料後，提供保戶「現場理賠、當場扣抵、安心出院」的貼心服務，簡化保戶出院後向醫院申請醫療單據與診斷證明書流程，提供更即時、便捷的理賠服務。
保全作業方面
  1. 辦理解約、保單借款，及給付生存金/滿期金或年金等保全服務，事關保單權利之處分，在疫情期間將設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶得以傳真方式提出申請。
  2. 請保戶多利用現行網路服務系統，以免疫情擴大時，造成保戶行使保單權利的不便。
旅平險服務

因疫情致旅行行程延誤或取消，受影響之保戶可於事後提出申請辦理保險期間變更。
客戶服務單一窗口

客戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060尋求諮詢；傳真號碼：02-2650-2251

二、房屋貸款紓困措施

房屋貸款紓困
  1. 適用對象：南山人壽之房屋貸款客戶
    2. (1)確診遭隔離患者及配偶、一親等血親
    (2)第一線救護醫療人員
    (3)疫情防治人員
    (4)因疫情遭滯留無法回台者
    (5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非志願性失業者)
  2. 紓困方案：得個別檢具證明文件，以下方案擇一辦理
    3. (1)申請緩繳貸款本金及利息6個月
    (2)部分本金緩繳或只付利息繳款一年

三、櫃檯服務因應措施

安心洽辦業務

客戶服務櫃檯現場提供客戶消毒酒精、口罩備用，並備額溫槍量測體溫，加強防疫工作，讓保戶安心洽辦保單業務。
櫃檯防護升級

除所有客服人員全程配戴口罩外，在全台18個分公司客戶服務櫃檯加裝透明防疫擋板，在客戶和客服人員之間做一道防護，以利保戶臨櫃洽辦保單業務時，降低人與人接觸的傳播風險，保護客戶也保護同仁。

四、新契約體檢因應措施

體檢便民措施

為讓客戶儘量減少到醫療院所體檢，可優先以現有資料，例如近期的理賠紀錄或投保紀錄，或已提供的病歷或健檢報告進行評估。

若客戶仍需體檢者，包括抽樣體檢、高齡或高額體檢等，南山人壽也針對這些投保時需體檢的保戶提供替代方案，保戶可提供兩年內的健檢報告資料，或南山派專人訪視服務替代，保戶即無需至醫療院所體檢，減少進出。

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