南山人壽為因應新冠肺炎(COVID-19)疫情變化及維護保戶權益,謹將相關應變措施說明如下:
緩繳保費方面 |
(2)第一線救護醫療人員 (3)疫情防治人員 (4)因疫情遭滯留無法回台者 (5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非志願性失業者等) (2)當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,南山人壽將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳。 |
保單借款紓困方案 |
(2)第一線救護醫療人員 (3)疫情防治人員 (4)因疫情遭滯留無法回台者 (5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非志願性失業者等) 疫情等級為第二級、第三級時,得個別檢具證明文件,申請緩收保單借款息3個月。當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時,疫區內之保戶不須個別申請,南山人壽將依據政府所宣布之區域,主動給予保單借款息緩收。
(2)保險單借款利率調降(申請期限為自即日起至109/9/30止)適用利率為自核定申請日起,依保單借款利率調降2碼(即0.5個百分點),適用期間半年。
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理賠作業方面 |
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保全作業方面 |
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旅平險服務 |
因疫情致旅行行程延誤或取消,受影響之保戶可於事後提出申請辦理保險期間變更。 |
客戶服務單一窗口 |
客戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060尋求諮詢;傳真號碼:02-2650-2251 |
房屋貸款紓困 |
(2)第一線救護醫療人員 (3)疫情防治人員 (4)因疫情遭滯留無法回台者 (5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非志願性失業者) (2)部分本金緩繳或只付利息繳款一年 (3)自用住宅房貸可申請降息1碼(即0.25個百分點),降息期間至109年9月底止 |
安心洽辦業務 |
客戶服務櫃檯現場提供客戶消毒酒精、口罩備用,並備額溫槍量測體溫,加強防疫工作,讓保戶安心洽辦保單業務。 |
櫃檯防護升級 |
除所有客服人員全程配戴口罩外,在全台18個分公司客戶服務櫃檯加裝透明防疫擋板,在客戶和客服人員之間做一道防護,以利保戶臨櫃洽辦保單業務時,降低人與人接觸的傳播風險,保護客戶也保護同仁。 |
體檢便民措施 |
為讓客戶儘量減少到醫療院所體檢,可優先以現有資料,例如近期的理賠紀錄或投保紀錄,或已提供的病歷或健檢報告進行評估。 若客戶仍需體檢者,包括抽樣體檢、高齡或高額體檢等,南山人壽也針對這些投保時需體檢的保戶提供替代方案,保戶可提供兩年內的健檢報告資料,或南山派專人訪視服務替代,保戶即無需至醫療院所體檢,減少進出。 |