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作業委外告知

作業委外公告

南山人壽(以下簡稱「本公司」)為保障消費者權益，並符合金融監督管理委員會「保險業作業委託他人處理應注意事項」(以下簡稱「委外注意事項」)規定，所有作業委外均於不違反法令強制或禁止規定、公共秩序及善良風俗並遵循保險法、洗錢防制法、個人資料保護法、消費者保護法、金融消費者保護法、保險業辦理保單委託他人處理作業自律規範、保險業辦理資訊安全防護自律規範及其他法令規定前提下辦理。為確保本公司委外作業品質，俾維護客戶權益，對各項委外作業，除設有嚴謹的供應商篩選標準外，並依「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」規定，訂定內部控制之處理程序。此外，本公司與受託供應商並訂有保密協定，除要求善盡維護客戶資料保密及安全之義務外，並嚴格限制其不得移作他用。

依「委外注意事項」規定，本公司目前委託他人作業應公告項目如下：

  • 資訊系統（含電子單據系統）之委外開發維護

    • 資訊系統之資料登錄、處理、輸出、交寄，資訊系統之開發、監控、維護，及辦理業務涉及資料處理之後勤作業等。
    1. VIP/樂活會員之服務提供暨平台開發、監控、維護，及資料登錄、處理、輸出、交寄等辦理業務涉及資料處理之後勤作業
    2. VIP鑽石尊榮服務
    3. 多功能複合機與印表機租賃
    4. 提供系統相關業務與技術需求支援之人力服務
    5. 資訊系統、平台開發、建置及維護服務
    6. 遠距投保系統開發

  • 理賠事故委外調查

    • 保險契約有關之查勘、調查、消費者意見調查、消費者電話回訪等作業。
    1. 理賠調查
    2. 兩岸理賠調查

  • 檔案文件及儲存媒體委外銷燬

    • 保單、續保通知、催繳通知、停效通知、年度繳費證明單、其他與保險契約權利義務履行及放款業務有關之各種表單、憑證之印製、交寄、保存及銷燬作業。
    1. 紙本文件、檔案文件、廢紙銷毀
    2. 磁帶銷燬

  • 保險契約權利義務履行有關之各種表單憑證之印製、膠裝、裝封、壓封、寄發、保存作業

    • 保單、續保通知、催繳通知、停效通知、年度繳費證明單、其他與保險契約權利義務履行及放款業務有關之各種表單、憑證之印製、交寄、保存及銷燬作業。
    1. 保險費送金單、收據、通知單、扣繳憑單列印及裝壓封
    2. 印刷品、資料列印、裝壓封、交寄作業

  • 代收契變/復效保險費/保單借款本息金額/墊繳保險費本息/保險費之委外收取作業

    • 保險費、保險單借款本息、保險契約其他相關款項或其他放款業務本息之收取作業。
    1. 多媒體終端機列印之繳款單代收、收受保費服務
    2. 通知單條碼代收服務

  • 電子通路消費者服務業務

    • 電子通路消費者服務業務，包括電話自動語音系統服務、電話代接業務、消費者電子郵件之回覆與處理作業及電子商務之相關諮詢及協助。
    1. 數位憑證服務
    2. 電子保單存證

  • 消費者意見調查

    • 保險契約有關之查勘、調查、消費者意見調查、消費者電話回訪等作業。
    1. 滿意度調查