南山人壽(以下簡稱「本公司」)為保障消費者權益，並符合金融監督管理委員會「保險業作業委託他人處理應注意事項」(以下簡稱「委外注意事項」)規定，所有作業委外均於不違反法令強制或禁止規定、公共秩序及善良風俗並遵循保險法、洗錢防制法、個人資料保護法、消費者保護法、金融消費者保護法、保險業辦理保單委託他人處理作業自律規範及其他法令規定前提下辦理。為確保本公司委外作業品質，俾維護客戶權益，對各項委外作業，除設有嚴謹的供應商篩選標準外，並依「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」規定，訂定內部控制之處理程序。此外，本公司與受託供應商並訂有保密協定，除要求善盡維護客戶資料保密及安全之義務外，並嚴格限制其不得移作他用。
依「委外注意事項」規定，本公司目前委託他人作業應公告項目如下：
資訊系統（含電子單據系統）之委外開發維護
資訊系統之資料登錄、處理、輸出、交寄，資訊系統之開發、監控、維護，及辦理業務涉及資料處理之後勤作業等。
- VIP鑽石尊榮服務
- 多功能複合機與印表機租賃
- 提供系統相關業務與技術需求支援之人力服務
- 資訊系統、平台開發、建置及維護服務
- 以顧客評價管理系統，蒐集、彙整及分析客戶回饋
理賠事故委外調查
保險契約有關之查勘、調查、消費者意見調查、消費者電話回訪等作業。
- 理賠調查
- 兩岸理賠調查
檔案文件及儲存媒體委外銷燬
保單、續保通知、催繳通知、停效通知、年度繳費證明單、其他與保險契約權利義務履行及放款業務有關之各種表單、憑證之印製、交寄、保存及銷燬作業。
- 紙本文件、檔案文件、廢紙銷毀
- 磁帶銷燬
保險契約權利義務履行有關之各種表單憑證之印製、膠裝、裝封、壓封、寄發、保存作業
保單、續保通知、催繳通知、停效通知、年度繳費證明單、其他與保險契約權利義務履行及放款業務有關之各種表單、憑證之印製、交寄、保存及銷燬作業。
- 保險費送金單、收據、通知單列印及裝壓封
- 印刷品、資料列印、裝壓封、交寄作業
代收契變/復效保險費/保單借款本息金額/墊繳保險費本息/保險費之委外收取作業
保險費、保險單借款本息、保險契約其他相關款項或其他放款業務本息之收取作業。
- 多媒體終端機列印之繳款單代收、收受保費服務
- 通知單條碼代收服務
電子通路消費者服務業務
電子通路消費者服務業務，包括電話自動語音系統服務、電話代接業務、消費者電子郵件之回覆與處理作業及電子商務之相關諮詢及協助。
- 數位憑證服務
- 電子保單存證
消費者意見調查
保險契約有關之查勘、調查、消費者意見調查、消費者電話回訪等作業。
- 滿意度調查
委託土地登記或不動產管理等事項
辦理不動產所有權移轉登記事宜
