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契約變更
| (1) 一般變更 |
| 1.收費地址或戶籍地址如何變更呢？ |
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| 2.受益人如何變更？ |
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答：
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請要保人、被保險人及受益人填寫「契約變更/復效/保單補發申請書」後郵寄至公司辦理變更，注意事項如下：
(1)契約變更書上的受益人資料（與被保險人關係、姓名、身分證字號）須填寫清楚。
(2)受益人人數在2人（含）以上時，請註明順位或分配比例。
(3)殘廢保險金及醫療保險金的受益人為被保險人本人，不受理其他指定或變更。
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| 3.被保險人是否可以申請變更？ |
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| 4.保單遺失如何辦理補發？ |
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答：
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請要保人填寫「契約變更/復效/保單補發申請書」，附上補發費用新台幣100元（請先劃撥至(原興農/朝陽人壽保單適用)帳號21522006），將申請書併同收據寄回公司即可。
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| 5.工作內容有更動時，需辦理職業類別變更? |
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答：
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職業類別的不同會影響意外險費率，不論是危險性的增加或減少，都必須做職業變更之申請。所以，雖然工作性質不變，換了好幾個工作，但工作性質都是相同，危險性並未增加，是不需做職業變更之申請。但若工作性質不同，甚至從事其他更危險的工作時，就必須作職業變更申請了。
請要保人及被保險人填寫「契約變更/復效/保單補發申請書」後郵寄至公司辦理變更，注意事項如下：
(1)須詳細填寫服務單位、營業性質、職位及工作內容(含兼職)。
(2)職業類別屬拒保者，本公司於接報通知時得終止契約，並退還未到期保費。
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| 6.出生年月日在投保時，填寫錯誤，怎麼辦？ |
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答：
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請要保人及被保險人填寫「契約變更/復效/保單補發申請書」後郵寄至公司辦理變更，注意事項如下：
(1)檢附戶籍謄本(或戶口名簿影本)或身分證正、反面影本。
(2)被保險人更正出生年月日，如致投保年齡有異動時，保險費將追溯至起保日計算並退補保險費。
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| (2) 增加保額選擇權 |
| 1.何種險種可以增加保額？ |
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答：
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生活大師及傳家終身壽險。
備註：條款中有增加保額選擇權之保單始可申請。
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| 2.何時可以提出申請？如何申請？ |
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答：
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(1)在保單繳費期間內，符合下列條件，並於保單週年日前一個月得提出申請：
a.每屆滿五週年時。
b.被保人結婚後之次一個保單週年日，並檢附結婚證明。
c.被保人之子女出生後之次一個保單週年日，並檢附子女出生證明。
(2)請要保人及被保險人填寫「契約變更/復效/保單補發申請書」並檢附證明文件後郵寄至公司辦理變更。
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| 3.可以增加多少保額？ |
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答：
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每次以原始投保金額之20%為限，但已有減少保額之變更則以減額後保額與投保保額作比較，兩者取小值，只計減不計加。增加後的保險金額，不得超過本公司最高的承保金額限制或原簽約時之保險金額的三倍。
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(5) 生存/滿期保險金
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1.生存保險金可否變更給付方式為匯款？如何辦理？
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2.生存（滿期）保險金如何領取？
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答：
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我們將以下列方式給付生存（滿期）保險金。
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A.
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開立以受益人為受款人之禁止背書轉讓劃線支票，由總公司直接以掛號郵寄至您的收費地址。
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B.
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匯款至受益人指定帳戶。(限受益人本人帳戶)
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C.
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扣抵續期保險費。(限同張保單號碼)
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3.生存（滿期）保險金可否匯到其他人帳戶？
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答：
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不可以。生存（滿期）保險金以匯款方式匯入帳戶者，我們限定只能匯入受益人本人帳戶。所以，如果生存（滿期）保險金受益人指定有2位，我們將個別匯入受益金額及個別受益人之帳戶。
備註：保單有2位以上受益人，給付方式須一致。如其中一人授權匯款，另一受益人亦需授權匯款不得採用支票
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4.有接獲生存保險金給付通知，但未何未收到款項呢？
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答：
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未收到生存保險金的給付，原因有下列情況：
A.保險費尚未繳足。
B.以票據繳納保險費，但票據尚未兌現者。
C.保單如有自動墊繳的保險費或保單借款未清償或尚未歸還之欠款情形者，我們將從應給付之生存保險金中扣除。
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| (6) 萬能保險/投資型保單 |
| 1.萬能保險中途解約（提領）有沒有費用？ |
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答：
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會依各保單年度對應的解約 (提領)費用率計算解約(提領)費用。
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| 2.投保萬能保險如需要資金，可拿回一部份錢嗎？ |
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答：
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可申請部分提領或保單借款。如申請提領，要保人得於契約有效期間內，於保單價值總額扣除保險單借款本息後之餘額內申請提領，請要保人填寫「契約變更/復效/保單補發申請書」並檢附要保人存摺帳號影本後郵寄至公司辦理申請。
備註：各保單提領費用及免扣提領費用之提領額度詳各保單約定條款。
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| 3.投資型保單有保證報酬嗎？ |
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答：
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沒有。保單帳戶價值會依投資標的(基金)的績效而波動，沒有保證報酬率。
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| 4.沒有收到帳戶價值通知單？ |
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答：
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(1)通知時間：
a.投資型保單每季寄發通知。
b.萬能保單每年屆滿保單週年日寄發通知。(可指定為不通知)
(2)紙本通知：郵寄至收費地址
E-MAIL通知：寄至指定E-MAIL
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| (7) 線上查詢(變更)會員 |
| 1.線上查詢會員/變更會員如何申請? |
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答：
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請於南山人壽http://www.nanshanlife.com.tw/,線上申請。
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a.
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首頁點選保戶線上服務
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b.
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點選會員申請
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c.
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依所需點選進入查詢會員/變更會員申請
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d.
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查詢會員申請：要保人／被保險人皆可申請
依步驟填寫資料完成後，即完成申請。公司會自動掛號寄出密碼函至收費地址。
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e.
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變更會員申請：要保人才能申請
依步驟填寫資料完成後,列印所有的申請書後附上雙証件、存摺帳號影本寄至公司辦理申請。公司審核完成後會自動掛號寄出密碼函至收費地址。
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| 2.密碼忘記.如何補發？ |
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答：
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請於南山人壽http://www.nanshanlife.com.tw/,線上申請。
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a.
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首頁點選保戶線上服務
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b.
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點選密碼補發
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c.
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依畫面指示步驟處理
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d.
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查詢會員於步驟處理完成後，由公司主動掛號郵寄密碼函至收費地址。
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e.
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變更會員於步驟填寫資料完成後,至列印所有的申請書後附雙証件寄至公司辦理申請。公司審核完成後會自動掛號寄出密碼函至收費地址。
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(原朝陽人壽專區)
