1. 適用對象：南山人壽之保戶
(1)新冠肺炎確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者
(2)第一線救護醫療人員
(3)疫情防治人員
(4)因疫情遭滯留無法回台者
(5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者等)
2. 關懷服務措施
(1)疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，得個別檢具證明文件，申請保費緩繳3個月。
(2)當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，南山人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。
(3)上述不含投資型保單。

1. 適用對象：南山人壽之保戶
(1)新冠肺炎確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者
(2)第一線救護醫療人員
(3)疫情防治人員
(4)因疫情遭滯留無法回台者
(5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者等)

2. 關懷服務措施
(1)緩收保單借款利息

疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，得個別檢具證明文件，申請緩收保單借款息3個月。
(2)保險單借款利率調降(申請期限為自即日起至110/8/31止)：

適用利率為自核定申請日起，依保單借款利率調降2碼（即0.5個百分點），適用期間半年；符合資格之保戶須檢據相關證明文件。
(3)上述不含投資型保單。

1. 南山人壽以客戶的角度出發，所有醫療保險商品都已把法定傳染病列為保障範圍，保戶不須擔心。倘保戶不幸感染新冠肺炎(COVID-19)，南山人壽除依約給付醫療保險金外，於保戶入住負壓隔離病房期間，將比照入住加護病房之給付標準辦理，讓保戶安心接受治療、早日康復(註)。
2. 針對有投保手術保障之保戶，倘因新冠肺炎治療必要而施行插管處置者，比照氣切手術給付手術醫療保險金，協助保戶一起安心渡過疫情(註)。
3. 住院關懷預付保險金服務：投保住院醫療險之保戶，若住院治療且符合相關規範，即可申請最高5日，上限新台幣5萬元住院關懷預付保險金(註)。
4. 入住集中檢疫所或防疫旅館視為住院：由於檢疫所與防疫旅館原非醫療機構，惟考量醫療能量可能不足，若保戶經醫師診斷確診，且必須入住醫院並辦住院手續卻因醫院滿載而轉往防疫旅館、檢疫所進行治療，則視同符合保單條款住院的定義，只要提供以下證明文件，可申請住院日額醫療保險金(註)。
   (1) 新冠肺炎確診診斷證明書
   (2) 集中防疫所或防疫旅館之入住證明文件
5. 原需住院治療之疾病或意外事故因醫院管控，經醫囑改採門診方式治療者視為住院。考量疫情持續升溫，醫院量能緊繃，為了讓客戶的治療不中斷，並保障客戶權益，倘若保戶罹患之疾病或意外事故，經醫師診斷必須住院治療，但因醫院滿載而改採門診方式進行診療者，將視同住院認定核算住院醫療保險金，惟不再重複給付門診相關保險金，相關給付說明如下：
   (1) 請保戶檢附醫院開立的診斷證明書（倘為癌症，需為「具癌症治療設備醫院」），且須記載「病患原需住院治療，惟因疫情關係，病房承載量能下降，病房需優先提供給新冠肺炎病患使用，故改以門診方式治療」，或類似文句。
   (2) 若為慢性疾病或癌症，依保戶過去理賠紀錄或就診病歷，可判斷保戶有規律就診者，依最近一次住院日數給付。
   (3) 若為「突發疾病、意外事故」，或「慢性疾病、癌症」，但依保戶過去理賠紀錄或病歷，未有規律就診者，則需請保戶提供就診完整病歷，公司將諮詢醫務意見，或參酌健保點數健保支付標準，核定合理住院日數。
   (4) 前述給付核定(註)，實支實付型商品「依條款約定，於投保限額及項目，依正本醫療收據核付」；日額型醫療險「依條款約定，於投保日額及核定住院日數計算給付」。
6. 透過南山人壽「保戶園地」/「南山人壽APP」/電話/傳真/Email申請理賠，正本文件後補即可，保戶可多利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，線上申請理賠並上傳文件。或致電客服中心(免付費客服專線0800-020-060)、傳真(傳真號碼02-2650-2251)、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)提出理賠申請，受理後將快速審核/給付保險金。
7. 提供「保險金扣抵醫療費用」服務：倘保戶入住臺北榮民總醫院、臺安醫院、萬芳醫院、書田診所、潤弘診所、童綜合醫院、中國醫藥大學附設醫院、中國醫藥大學兒童醫院、彰化基督教醫療體系、秀傳醫療體系、阮綜合醫院、長庚醫療體系、恩主公醫院、聯新國際醫院、和信治癌中心醫院等醫療院所，南山人壽經保戶授權取得保戶就醫診斷資料後，提供保戶「現場理賠、當場扣抵、安心出院」的貼心服務，簡化保戶出院後向醫院申請醫療單據與診斷證明書流程，提供更即時、便捷的理賠服務。
   服務內容及已開辦合作之醫院，詳見官網說明：
   ( https://www.nanshanlife.com.tw/NanshanWeb/static-sidebar/530)
   
8. 提供「保險理賠醫起通」服務：只要保戶在國泰綜合醫院(總院)、新光吳火獅紀念醫院、臺北市立萬芳醫院、臺北市立聯合醫院就診，均可以填寫授權書同意本公司至就診醫院取得保戶相關就診資料，並憑以審核理賠外，更可將理賠申請資料轉送給其他保險公司辦理，讓理賠更方便。
   註：實際理賠金額視投保險種、額度依約給付

1. 保戶可多利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，線上進行多項保單服務，亦可透過ATM保單借款。
2. 辦理解約、保單借款、契約變更及給付生存金/滿期金或年金等各項保單服務，事關保單權利之處分，在疫情期間客戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060諮詢；並通融保戶得以傳真/ Email方式提出申請，傳真號碼：02-2650-2251、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)，正本文件後補即可。

因疫情致旅行行程延誤或取消，受影響之保戶可於事後提出申請辦理保險期間變更。

客戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060諮詢；傳真號碼：02-2650-2251

1. 適用對象：南山人壽之房屋貸款客戶
(1)確診遭隔離患者及配偶、一親等血親
(2)第一線救護醫療人員
(3)疫情防治人員
(4)因疫情遭滯留無法回台者
(5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者)
2. 紓困方案：得個別檢具證明文件，以下方案擇一辦理
(1)申請緩繳貸款本金及利息6個月
(2)部分本金緩繳或只付利息繳款一年

為降低人與人接觸的傳播風險，建置防疫措施，保護客戶也保護同仁：

1. 請臨櫃客戶配戴口罩，現場採簡訊實聯制、量測體溫、並備有消毒酒精。
2. 除所有客服人員全程配戴口罩外，在全台18個分公司服務櫃檯加裝透明防疫擋板，在客戶和客服人員之間做一道防護，安心洽辦業務。

為讓客戶儘量減少到醫療院所體檢，可優先以現有資料，例如近期的理賠紀錄或投保紀錄，或已提供的病歷或健檢報告進行評估。

若客戶仍需體檢者，包括抽樣體檢、高齡或高額體檢等，南山人壽也針對這些投保時需體檢的保戶提供替代方案，保戶可提供一年內全身健康檢查報告資料，無需至醫療院所體檢，減少進出。