1. 適用對象：南山人壽之保戶
(1)新冠肺炎確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者
(2)第一線救護醫療人員
(3)疫情防治人員
(4)因疫情遭滯留無法回台者
(5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者等)
2. 關懷服務措施
(1)疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，得個別檢具證明文件，申請保費緩繳3個月。
(2)當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，南山人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。
(3)上述不含投資型保單。

1. 適用對象：南山人壽之保戶
(1)新冠肺炎確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者
(2)第一線救護醫療人員
(3)疫情防治人員
(4)因疫情遭滯留無法回台者
(5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者等)

2. 關懷服務措施
(1)緩收保單借款利息

疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，得個別檢具證明文件，申請緩收保單借款息3個月。
(2)上述不含投資型保單。

南山人壽以客戶的角度出發，倘保戶不幸感染新冠肺炎(COVID-19)，理賠關懷措施如下：

1. 保戶入住負壓隔離病房期間，將比照入住加護病房之給付標準辦理，讓保戶安心接受治療、早日康復(註1)。
2. 針對有投保手術保障之保戶，倘因新冠肺炎治療必要而施行插管處置者，比照氣切手術給付手術醫療保險金，協助保戶一起安心渡過疫情(註1)。
3. 住院關懷預付保險金服務：投保住院醫療險之保戶，若住院治療且符合相關規範，即可申請最高5日，上限新台幣5萬元住院關懷預付保險金。
4. 入住檢疫所、防疫旅館：由於檢疫所、防疫旅館非醫療機構，惟考量醫療量能可能不足，若保戶經醫師診斷確診新冠肺炎而必須住院診療並辦住院手續，卻因醫院滿載等因素而轉往防疫旅館、檢疫所進行診療者，則視同符合保單條款住院的定義，只要提供以下證明文件，即可申請相關保險金(註1)。
   A.新冠肺炎確診診斷證明書
   B.集中防疫所或防疫旅館之入住證明文件
5. 原需住院治療之疾病或意外事故因醫院管控，經醫囑改採門診方式治療者視為住院。考量疫情持續升溫，醫院量能緊繃，為了讓客戶的治療不中斷，並保障客戶權益，倘若保戶罹患之疾病或意外事故，經醫師診斷必須住院治療，但因醫院滿載而改採門診方式進行診療者，將視同住院認定核算住院醫療保險金，惟不再重複給付門診相關保險金，相關給付說明如下：
   (1) 請保戶檢附醫院開立的診斷證明書（倘為癌症，需為「具癌症治療設備醫院」），且須記載「病患原需住院治療，惟因疫情關係，病房承載量能下降，病房需優先提供給新冠肺炎病患使用，故改以門診方式治療」，或類似文句。
   (2) 若為慢性疾病或癌症，依保戶過去理賠紀錄或就診病歷，可判斷保戶有規律就診者，依最近一次住院日數給付。
   (3) 若為「突發疾病、意外事故」，或「慢性疾病、癌症」，但依保戶過去理賠紀錄或病歷，未有規律就診者，則需請保戶提供就診完整病歷，公司將諮詢醫務意見，或參酌健保點數健保支付標準，核定合理住院日數。
   (4) 前述給付核定(註1)，實支實付型商品「依條款約定，於投保限額及項目，依正本醫療收據核付」；日額型醫療險「依條款約定，於投保日額及核定住院日數計算給付」。
6. 因施打新冠肺炎疫苗後身故、失能或後續接受醫療治療者，有關傷害保險「意外事故」理賠處理原則如下：
   (1) 被保險人單純因施打新冠肺炎疫苗後身故、失能，或有後續接受醫療治療，倘保戶本身並無其他病史，即符合意外險「意外」定義。
   (2) 被保險人因施打新冠肺炎疫苗產生副作用而導致身故、失能，或有後續接受醫療治療，倘與被保險人原有疾病無關，即符合意外險「意外」定義。
   (3) 被保險人因施打新冠肺炎疫苗引發原有疾病惡化而身故、失能，或有後續接受醫療治療，因主力近因為疾病，則非屬意外險「意外」定義。
   ※檢附文件：請參閱意外險保單條款各項保險金約定之申領文件
   (1) 死亡原因載明施打新冠肺炎疫苗所致之相驗屍體證明書或死亡證明書及其他保單條款約之申領文件。
   (2) 必要時本公司得要求提供意外傷害事故證明文件，例如：提供接種受害救濟、藥物救濟等相關病歷資料佐證。
7. 透過南山人壽「保戶園地」/「南山人壽APP」/電話/傳真/Email申請理賠，正本文件後補即可，保戶可多利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，線上申請理賠並上傳文件。或致電客服中心(免付費客服專線0800-020-060)、傳真(傳真號碼02-2650-2251)、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)提出理賠申請，受理後將快速審核/給付保險金。
8. 提供「保險金扣抵醫療費用」服務：倘保戶入住臺北榮民總醫院、臺安醫院、萬芳醫院、書田診所、潤弘診所、童綜合醫院、中國醫藥大學附設醫院、中國醫藥大學兒童醫院、彰化基督教醫療體系、秀傳醫療體系、阮綜合醫院、長庚醫療體系、恩主公醫院、聯新國際醫院、和信治癌中心醫院等醫療院所，南山人壽經保戶授權取得保戶就醫診斷資料後，提供保戶「現場理賠、當場扣抵、安心出院」的貼心服務，簡化保戶出院後向醫院申請醫療單據與診斷證明書流程，提供更即時、便捷的理賠服務。
   服務內容及已開辦合作之醫院，詳見官網說明：
   (https://www.nanshanlife.com.tw/NanshanWeb/static-sidebar/530)
   
9. 提供「保險理賠醫起通」服務：只要保戶在國泰綜合醫院(總院)、新光吳火獅紀念醫院、臺北市立萬芳醫院、臺北市立聯合醫院就診，均可以填寫授權書同意本公司至就診醫院取得保戶相關就診資料，並憑以審核理賠外，更可將理賠申請資料轉送給其他保險公司辦理，讓理賠更方便。
   (https://www.nanshanlife.com.tw/NanshanWeb/static-sidebar/790)
   
   註1：實際理賠金額視投保險種、額度依約給付。
   註2：各項關懷服務措施非保險契約內之權利義務，南山人壽保有修改、變更、終止、解釋之權利，如有異動，將於南山人壽官方網站公告。

1. 保戶可多利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，線上進行多項保單服務，亦可透過ATM保單借款。
2. 辦理解約、保單借款、契約變更及給付生存金/滿期金或年金等各項保單服務，事關保單權利之處分，在疫情期間客戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060諮詢；並通融保戶得以傳真/ Email方式提出申請，傳真號碼：02-2650-2251、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)，正本文件後補即可。

因疫情致旅行行程延誤或取消，受影響之保戶可於事後提出申請辦理保險期間變更。

客戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060諮詢；傳真號碼：02-2650-2251

1. 適用對象：南山人壽之房屋貸款客戶
(1)確診遭隔離患者及配偶、一親等血親
(2)第一線救護醫療人員
(3)疫情防治人員
(4)因疫情遭滯留無法回台者
(5)受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者)
2. 紓困方案：得個別檢具證明文件，以下方案擇一辦理
(1)申請緩繳貸款本金及利息6個月
(2)部分本金緩繳或只付利息繳款一年

為降低人與人接觸的傳播風險，建置防疫措施，保護客戶也保護同仁：

1. 請臨櫃客戶配戴口罩，現場採簡訊實聯制、量測體溫、並備有消毒酒精。
2. 除所有客服人員全程配戴口罩外，在全台18個客戶服務櫃檯加裝透明防疫擋板，在客戶和客服人員之間做一道防護，安心洽辦業務。

為讓客戶儘量減少到醫療院所體檢，可優先以現有資料，例如近期的理賠紀錄或投保紀錄，或已提供的病歷或健檢報告進行評估。

若客戶仍需體檢者，包括抽樣體檢、高齡或高額體檢等，南山人壽也針對這些投保時需體檢的保戶提供替代方案，保戶可提供一年內全身健康檢查報告資料，無需至醫療院所體檢，減少進出。