常見問題

FAQ

註冊/登入 投保問題 繳費/變更 系統安全
註冊/登入
註冊相關
我想要申請網路投保該如何辦理?須要具備那些資格?

只要您年滿20歲以上且具有行為能力並為本國籍,即可依下列兩種方式擇一辦理註冊:

1. 請至本網站首頁完成網路投保會員註冊,即可進行投保。

2. 不論您是否為南山保戶,您本人可攜帶雙證件親臨最近的南山服務櫃檯辦理,臨櫃辦理將可適用較高的投保金額。 

(註)本公司目前尚未提供「網路投保」服務予外籍人士

南山服務櫃檯
我申請網路投保會員後有效期限多久?

您申請完成之日起,五年之期間內並未再與南山辦理投保業務者(不以透過網路進行者為限),為確保您的交易安全,須重新辦理會員註冊後才能再次投保。

會員註冊或投保時,為何一直沒收到e-mail及手機簡訊的驗證碼通知?

建議您可先確認以下事項:

1. e-mail是否輸入正確,如正確請再檢查信件是否被存入【垃圾郵件】資料夾中。 若【垃圾郵件】資料夾中亦沒有認證信,請洽詢客服專線0800-020-060,將有專人為您服務。 (為避免郵件無法傳遞,建議使用非Hotmail的其他電子信箱)

2. 您的手機號碼是否輸入正確,如正確請再確認是否曾要求電信公司設定「拒收商業簡訊」功能。

忘記帳密
我忘記帳號了怎麼辦?

提醒您,您的帳號即為您的身分證統一編號。

我忘記了密碼怎麼辦?

請您到登入頁面輸入帳號,點選「忘記密碼」後,系統會請您輸入會員所留存的email,檢核正確後會再寄發密碼函給您。 

投保問題
投保相關
網路投保的保額太低,可以提高嗎?

1. 很抱歉,依法令規範及風險考量目前僅能提供您於網頁上限制的保額,我們也將繼續研發商品,滿足您的需求。

2. 如果您想規劃更完整的保障,歡迎請您洽詢您熟悉的南山業務服務人員,或電洽客服中心0800-020-060辦理。

線上投保完成後,如何確定「投保成功」及何時可收到保險單?

1. 以信用卡繳費線上取授權成功後,系統即會顯示「已核保完成」。您也可以到本網站「會員中心→我的保單」查詢您網路投保的保單資訊。

2. 信用卡扣款成功後,我們會同步發送簡訊給您,同時我們會以掛號郵寄保險單、收據(或送金單)至您投保時填寫的聯絡地址。

3. 為確保您的交易安全,如果經隨機篩選後,您須要接受我們的電話訪問,則您的保險單、收據(或送金單)會於完成電話訪問後2個工作天以掛號的方式寄送給您。

網路投保的保險生效從什麼時間點開始?

在完成線上投保相關程序,並以您本人的信用卡線上取授權成功後,系統會發送e-mail通知您。我們預計在2個工作日內完成信用卡扣款,扣款成功會再發送簡訊給您。保險生效時間點如下:

旅行平安保險:溯自您指定日期及時間開始生效。

提醒您,您也可以到「會員中心→我的保單」進行查詢。

繳費/變更
繳費相關
網路投保要用什麼方式繳費?

網路投保目前僅接受要保人本人的信用卡繳納首期保費。如有新的繳費方式會於本公司網站公告。

信用卡繳費是否有金額限制?

信用卡繳費的金額限制依據客戶自身的信用卡額度,但仍以需符合各商品規範的最高投保限額。

網路投保時是否任何一種信用卡皆可辦理線上刷卡付費?

除特定商品外,網路投保刷卡繳服務限使用發卡行之VISA、MASTER、JCB卡,查詢信用卡發卡銀行

透過信用卡繳納保險費,是否享有折扣優惠?

我們已將相關折扣回饋在保險費中,讓您享有更優惠的費率。

變更相關
我投保後的相關服務需求,該找誰辦理?

快到線上服務專區,就可以讓您輕鬆完成各項申請作業喔! 

線上投保,可否於發單後變更受益人?

是的,您可以辦理受益人變更,但變更後之受益人仍需以直系血親、配偶或法定繼承人為限。

系統安全
系統安全
我使用「網路投保」,如何確保我的交易安全性?

保障您網路交易安全,是南山給您的承諾。

為保護您的個人資料之隱密性、完整性及可用性,南山人壽係使用國際安全認證SSL(Secure Sockets Layer)128位元機制進行資料傳輸加密,並透過兩層不同廠牌防火牆、定期對主機系統網路弱點掃描及漏洞檢查、入侵防禦系統與全公司防毒機制輔助等安控機制,以防止不法侵入及惡意程式之破壞。

網路投保網站最適的瀏覽器及版本?

建議更新IE版本至IE9.0(含)以上,或使用其他瀏覽器(Chrome最新版本、Safari5、FireFox最新版本、Opera10以上等),且106/3/1起不再支援 Windows XP 作業系統及在 Windows XP 上之任何瀏覽器。

錯誤訊息
進行「線上投保」時出現錯誤訊息,該如何處理?

出現錯誤訊息可能有以下原因:

1. 請確認您的瀏覽器的安全性設定網際網路選項是否過高(中安全性即可),或是您的電腦是否有裝設防火牆。

2. 若非瀏覽器安全性設定問題,也可能是剛好流量較大造成網路塞車,您可嘗試稍後再操作一次。

3. 若仍有任何問題,請洽詢電話客戶服務中心0800-020-060,由專人為您服務。