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南山人壽積極落實「以客為本、公平共融」精神，連續四年蟬聯金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業，為深化公平待客文化，日前南山人壽兩位獨立董事汪信君及曾榮秀隨著「南山原鄉關懷列車」腳步，親赴苗栗縣泰安鄉的原鄉部落，透過遊戲化的互動關卡，向在地長輩宣導風險意識與金融識能，並期勉南山人壽能持續走入更多臺灣社區，與各界攜手共好，讓公平待客精神落實在「看得見、摸得著、能改變生活」的實際活動中。 南山人壽期許成為「永續健康領航者」，秉持「永續健康」核心理念，致力推動多元公益與關懷行動。自西元(下同)2023年起，由南山人壽慈善基金會為推動平台，啟動「南山原鄉關懷列車」計畫，每年深入十個原鄉部落，在每一場原鄉活動中，除了向參與的民眾倡導多運動、健康飲食等健康促進觀念外，亦結合防詐騙宣導活動，呼應金管會「防制詐騙全民動起來」政策，提醒部落長輩面對各類新型詐騙手法需隨時提高警覺。 為更貼近了解原鄉生活樣貌，南山人壽兩位獨立董事汪信君、曾榮秀親身參與「南山原鄉關懷列車」活動，在苗栗縣泰安鄉場次的活動中輪流擔任健康與防詐宣導關主，藉由與原鄉部落長者面對面互動，設身處地理解金融脆弱族群的生活情境與行為模式，切身體會到「公平待客」並非口號，而是一份保險業必須落實在具體行動中的責任與承諾。 如在「防詐翻翻樂」防詐宣導的遊戲關卡中，兩位獨立董事指出，現場多數長輩其實都知道現在詐騙案件很多，但往往無法清楚辨識「什麼情境，可能就是遇到詐騙」，當被問到「假投資」、「假檢警」的題目時，許多長輩的第一反應是：政府單位，打來就是要配合。可見「信任錯置」仍是民眾遭詐騙的最大風險來源，尤其，偏鄉長輩資訊來源往往較為單一，若缺乏正確判斷與即時警覺，容易成為假檢警詐騙的目標。 此外，當兩位獨立董事在陪同參與「憶起動動腦」失智預防遊戲關卡時，也觀察到，只要有人陪伴、有人帶著一起練習，多數長輩都會主動投入遊戲、甚至享受其中。這樣的觀察，也提醒南山人壽在設計各種失智關懷作為，必須從「預防」著手，透過運動、記憶遊戲、飲食教育，讓失智預防融入日常生活中，而不是等到長輩失能後，才開始尋求協助，因為，失智症重要的不只是治療問題，更需要的是「陪伴與早期介入」。 多年來，南山人壽透過制度化機制落實公平待客精神，由董事長與獨立董事組成「公平待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各項政策與策略的落實情形。2024年，兩位獨立董事親自出席「新住民議題董事座談會」，並於《公平待客快訊》分享國際發展趨勢，展現公司對多元族群的高度重視。在今年，獨立董事親赴原鄉，擔任健康與防詐宣導關主，實際與原鄉長者互動，將董事層對「共融、平等服務」的承諾轉化為具體行動，深化公司對公平待客理念的實踐意識。 展望未來，南山人壽將持續深化公平待客文化，打造更公平、更友善且更值得信賴的金融環境，不僅成為客戶長期信賴的保險夥伴，更將攜手夥伴，持續以實際行動提升原鄉健康識能及防災防詐風險意識，成為共好的參與者。 圖說：為深化公平待客文化，南山人壽兩位獨立董事汪信君(右一)及曾榮秀(右二)隨著「南山原鄉關懷列車」腳步，親赴苗栗縣泰安鄉的原鄉部落。 圖說：南山人壽獨立董事曾榮秀親自擔任防詐宣導關主，提醒長輩面對新型詐騙手法需提高警覺。

在鳳凰颱風逼近台灣之際，南山人壽、南山產物提醒民眾盡量避免外出，並提高警覺做好防颱準備，確保人身的安全。 為因應颱風可能帶來的衝擊及災害，南山人壽已迅速啟動「保戶關懷服務措施」，包括： 1.「免收保單借款利息」、2.「免收房屋貸款利息」、3.「緩繳保費」、4.「快速理賠」、5.「住院關懷預付保險金」等(如下表)。自即日起三個月內，保戶本人或業務員可檢附相關證明，向南山人壽各地客戶服務、理賠、收費、抵押放款單位或洽詢電話客服中心(免付費客服專線0800-020-060)申請即可。 南山產物也提醒，住宅火險已擴大承保「颱風及洪水災害補償」，民眾若有投保住宅火險，若因颱風導致住宅發生淹水事故，只要符合「水災災害救助種類及標準(註2)」之保戶，南山產物將有專人協助啟動快速理賠服務。同時，保戶若因災情發生任何財損情況，皆可撥打南山產物24小時道路救援/理賠服務專線(0800-005-678)，將有專人盡快提供協助。 此外，受颱風影響，往返台灣班機時間可能有提前、取消、延遲等異動，提醒民眾出發至機場前請留意航空公司發送之航班異動通知，或可至航空公司官網、APP查詢即時航班動態，掌握最新航班資訊。針對旅行不便綜合保險的相關問題，敬請參考南山產物官網「旅行不便險小叮嚀」專區(https://www.nanshangeneral.com.tw/240)或電洽客服中心。 南山人壽與南山產物關心每一位保戶，面對全球氣候變遷帶來的極端氣候現象，提醒民眾多一分準備，少一分傷害，預先做好準備，以降低災害帶來的影響。 附表：南山人壽-【鳳凰颱風】關懷服務措施一覽表 項目 說明 保單借款紓困 於災害發生日前已辦理保單借款之受災戶，於災害發生日起一年內，可申請展延借款本息六個月，展延期間免收保單借款利息。 房屋貸款紓困 於災害發生日前已完成辦理房屋貸款且符合行政院公告為災區所在地之受災戶，於災害發生日起一年內，可依「金融機構辦理受災居民債務展延利息補貼辦法」申請展延房屋貸款本息，展延期間免收房屋貸款利息。依貸款類型及毀損情形，可申請房貸展延，展延期間如下： 1.展延一年：以災區之房屋為擔保之其他貸款及其他擔保貸款。 2.展延二年：(1)災區自用住宅購屋貸款之房屋因災害部分毀損未致不堪使用者。(2)災區非自用住宅購屋貸款之房屋因災害毀損致不堪使用，或部分毀損未致不堪使用者。 3.展延五年：災區自用住宅購屋貸款之房屋因災害毀損致不堪使用者。 緩繳保費 受災戶續期保費之應繳日於災害發生日起三個月內者，繳費期限可申請延長三個月。 理賠服務 1. 快速理賠：透過南山人壽「保戶園地」/「南山人壽APP」/電話/傳真/Email申請理賠，正本文件後補即可，保戶可多利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，線上申請理賠並上傳文件。或致電客服中心(免付費客服專線0800-020-060)、傳真(傳真號碼02-2650-2251)、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)提出理賠申請，受理後將快速審核/給付保險金。 2. 住院關懷預付保險金服務：投保住院醫療險之保戶，若住院治療且符合相關規範，即可申請最高5日，上限新台幣5萬元住院關懷預付保險金，讓保戶安心休養、早日康復。 3. 提供「保險金扣抵醫療費用」服務：倘保戶入住臺北榮民總醫院、臺安醫院、萬芳醫院、書田診所、潤弘診所、童綜合醫院、中國醫藥大學附設醫院、中國醫藥大學兒童醫院、中國醫藥大學北港附設醫院、彰化基督教醫療體系、秀傳醫療體系、阮綜合醫院、長庚醫療體系、恩主公醫院、聯新國際醫院、和信治癌中心醫院、亞東紀念醫院等醫療院所，南山人壽經保戶授權取得保戶就醫診斷資料後，提供保戶「現場理賠、當場扣抵、安心出院」的貼心服務，簡化保戶出院後向醫院申請醫療單據與診斷證明書流程，提供更即時、便捷的理賠服務。服務內容及已開辦合作之醫院，詳見官網說明：(https://www.nanshanlife.com.tw/nanshanlife/service-claim-insurance-deduction-fees) 4. 提供「保險理賠醫起通」服務：只要保戶在三軍總醫院(總院/北投/松山/基隆/澎湖分院)、台大醫院、振興醫院、國軍花蓮總醫院、國泰綜合醫院(總院)、新光吳火獅紀念醫院、臺北市立萬芳醫院、臺北市立聯合醫院(10個院區)、臺北榮民總醫院(總院/桃園/新竹/玉里/員山/鳳林/蘇澳/臺東分院)、雙和醫院、宏其婦幼醫院、聯新國際醫院、竹山秀傳醫院、秀傳紀念醫院、彰濱秀傳紀念醫院、員榮醫院、臺中榮民總醫院(總院/埔里/嘉義/灣橋分院)、台南市立醫院、屏東榮民總醫院(總院/龍泉分院)、高雄市立岡山醫院、高雄市立聯合醫院、高雄榮民總醫院(總院/臺南分院)、國軍左營總醫院(總院/岡山分院)、國軍高雄總醫院(總院/屏東分院)、國軍桃園總醫院新竹分院就診，均可以填寫授權書同意本公司至就診醫院取得保戶相關就診資料，並憑以審核理賠外，更可將理賠申請資料轉送給其他保險公司辦理，讓理賠更方便。(https://www.nanshanlife.com.tw/nanshanlife/service-claim-online-hospital-alliance-chain) 旅平險服務 因災害致旅行行程延誤或取消，受影響之保戶可於事後提出申請辦理保險期間之變更。 免費補發保單 如受災戶的保單破損或遺失申請補發，一律免收補發工本費。 保全服務 可利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，24小時線上申辦保單服務。 客戶服務單一窗口 保戶可透過免付費專線0800-020-060諮詢。 註1：上述服務適用對象－南山保戶/房貸戶且檢具受災地區相關政府機構受災證明。 註2：「水災災害救助種類及標準」： 一、 住屋因水災淹水達50公分以上，保戶僅須檢附理賠申請書並提供照片(附量尺比對)或相關證明等，將依保單約定之標的物所在各地區賠償限額予以賠付。 二、 淹水未達50公分但有實際損失，請保留相關損失財物照片並詳列損失清單，將依保單約定賠償限額內依實際損失金額賠付。