2022年，國內外環境嚴峻而多變，我們本著保險業是公益服務業的初衷，以H.E.A.R.T.（Health健康促進、Earth地球守護、Action for Good關懷行動、Reliability信賴承諾、Talent人才賦能）五大策略主軸，深化推動企業永續，以具體行動守護保戶、同仁與夥伴、股東、社會及地球。

我們的努力獲得豐碩成果。2022年南山人壽獲得「台灣100大永續典範企業」、亞洲保險業獎（Asia Insurance Industry Awards）「年度最佳健康保險公司」，以及國家品牌玉山獎最佳產品類全國首獎、玉山獎等國內外多項榮耀肯定，鼓舞我們在企業永續的道路上勇往直前，創新突破。此外，南山人壽2022年新契約保費收入、總保費收入及稅後淨利等仍然持續穩居業界前三名。這讓我們相信，南山在ESG方面的努力不但不會減損公司價值，更可以在達成企業財務績效的同時，為台灣社會帶來正向的影響。

南山人壽自2014年起，每年定期發行企業社會責任報告書，並自2020年起更名為企業永續報告書，至今已發行第10本。在本年度報告書中，我們積極回應聯合國永續發展目標（Sustainability Development Goals, SDGs），接軌國內外趨勢與標準，並依循南山H.E.A.R.T.五大企業永續策略主軸，透過公開、透明及平衡的資訊揭露，向關心南山永續發展的利害關係人呈現我們在環境、社會及公司治理（Environment, Society and Governance, ESG）的投入與成果。

臺灣將於2025年進入超高齡社會，南山人壽推動「服務賦能」的新保險概念，與合作夥伴攜手為保戶打造「健康守護圈」生態圈，推動結合保險保障與健康促進的商品與服務，滿足客戶健康促進（Wellness）及醫療照護（Healthcare）的全人健康需求。迄2022年底「健康守護圈」合作夥伴已達43家、健康守護圈數位平台上線、推薦保戶使用服務次數達7.4萬次，外溢保單新契約件數達67萬件，投保件數及長照險市占率均為業界第一。

全球氣候變遷風險加劇，2050淨零排放刻不容緩。我們持續推動低碳轉型，偕同價值鏈夥伴共同調適、減緩氣候變遷衝擊，並依「氣候相關財務揭露（Task Force on Climate-related Financial Disclosures, TCFD）」框架，推動相關風險與機會的辨識、因應及揭露。2022年南山人壽再度取得環保署核發「人身保險服務」碳足跡標籤，並符合5年內碳足跡減量達3%以上之標準，獲得減碳標籤使用許可。此外，「南山教育訓練中心」屋頂太陽能發電系統完工，至2022年底取得再生能源憑證212張；並連續第11年投入「南山守護海洋行動」，透過築籬、固砂、植樹、淨灘與海廢再生藝術牆等行動，發揮環境公益的正面影響力。

南山以「普惠金融」、「社區醫療」及「在地關懷」三大主軸，落實公益服務及社會參與的承諾。2022年持續推廣小額終老保險並結合南山人壽慈善基金會資源，與各縣市政府合作，協助逾11萬弱勢民眾享有微型保險基本保障，獲得金融監督管理委員會保險局保險競賽5項大獎肯定；慈善基金會醫療關懷計畫全台合作醫院達210家，自2013年至2022年累計捐款新臺幣4.7億元，協助逾4萬名弱勢病患就醫；並透過遍布全臺的義工夥伴深入服務在地，在重大災害事件發生之際，溫暖傳愛。例如在918臺東地震後，花蓮業務中心夥伴投入義工服務，第一時間慰問並協助受災民眾；而在新冠肺炎疫情期間，持續透過「疫心關懷方案」提供生活扶助金予確診並住院治療之低收入戶或中低收入民眾，在國人最需要的時候，守護幸福。

保險業的龐大資金來自保戶的信賴託付，肩負對個人、家庭保障、社會安定與環境保護的責任。南山於2022年持續更新並完善公司治理相關內部規範，作為公司推動治理作為之堅實基礎，例如修訂「公司章程」、「公司治理準則」、「誠信經營作業程序及行為準則」，並通過「智慧財產管理辦法」，以建立誠信經營之企業文化及健全發展。在產品及服務數位化的同時，強化資訊安全管理，落實客戶隱私保護，2022年獲工商時報數位金融獎之「數位資訊安全獎」優質獎與TCSA台灣企業永續獎「資訊安全領袖獎」肯定。並以「視客如己」的精神用心落實公平待客原則，與子公司南山產物雙雙獲得金融監督管理委員會公平待客原則評核前25%績優企業肯定。此外，為積極發揮南山資金對環境與社會的正向影響力，將責任投資原則（Principles for Responsible Investment, PRI）訂入南山人壽「整體性投資政策」中並聲明遵循「機構投資人盡職治理守則」，逐步完善於投資決策中納入ESG議題考量，與投資對象議合，打造永續的穩健報酬，驅動產業低碳轉型及社會永續發展。

人才是企業永續的根本。南山擁有逾4千名內勤員工及超過3萬名業務夥伴，我們致力建構完善的職涯及事業發展機制，持續營造友善、幸福且具有成長性的工作環境，強化永續競爭力，並提供專業培訓課程及多元的獎勵方案，協助業務夥伴打造屬於自己的壽險事業，以高度專業與服務品質，傳遞產品責任、熱情和愛給保戶。

我相信，保險是永續發展的事業，過去一甲子以來，南山承載了全臺超過660萬保戶的託付，扮演社會安定的重要力量。2023年，我們以「南山60，感謝有你」為主軸，感謝全體保戶與社會大眾長期的信賴與支持，以及每一位南山人的專業奉獻與堅持。放眼未來，南山將持續聚焦H.E.A.R.T.永續發展策略，以具體行動打造更具活力、創新與韌性的企業，驅動環境、社會與治理的正向改變，創造永續價值。