利害關係人鑑別與溝通
- 投資人
- 保戶
- 員工
- 業務夥伴
- 政府與主管機關
- 在地社群NGOs
- 媒體
- 供應商
溝通策略
關心議題
溝通管道
2024年實績
- 積極與投資人議合，透明揭露南山人壽發展策略及重大營運變化，維繫投資人信心
- 營運績效
- 公司治理與誠信經營
- 風險管理
- 股東會
- 問卷回覆
- 定期面對面溝通
- 企業網站／股東服務、投資人關係、財務業務等相關資訊揭露
- 股東會年報
- 舉行1次股東常會
溝通策略
關心議題
溝通管道
2024年實績
- 落實公平待客原則，提供多元的金融商品與服務
- 客戶關係與服務品質管理
- 侵害客戶權益
- 數位金融與創新
- 客戶滿意度調查
- 舉辦行銷活動
- 發行保戶刊物
- 樂齡專線滿意度達99%
- 客服櫃檯服務滿意度達99.8%
- 理賠服務滿意度達98.9%
- 發行南山FUN生活保戶雙月刊6次
溝通策略
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溝通管道
2024年實績
- 建置多元溝通平台，提供員工回饋意見、建議或申訴，提升員工向心力與認同感
- 員工多元化與平等機會
- 員工權益與福祉
- 人權負面衝擊
- 內部刊物與活動
- 教育訓練
- 內勤網站溝通
- 分享各功能業務訊息之知識庫
- 意見回饋專區
- 申訴/關懷專線
- 重要訊息即時公告專區
- 健康促進系列活動
- 公益服務義工活動
- 南山e學院-數位學習平台
- 23件內勤員工提問，100%予以回應
- 內勤員工訓練時數人均63.5小時
溝通策略
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溝通管道
2024年實績
- 根據職涯發展階段及需求，系統性的提供業務夥伴精準的培訓，賦予從業所需的知識、態度與技能
- 人才吸引與發展
- 人權負面衝擊
- 刊物
- 業務相關課程及互動會議
- 「南山新聞」視訊節目
- 出版《南山月刊》
- 企業內部業務夥伴網站
- 業務夥伴教育訓練
- 南山e學院數位學習平台、APP平台
- 南山人園地／E諮詢櫃台
- 業務夥伴訓練時數達人均32.5小時
- 2024年度業務夥伴透過E諮詢櫃台共諮詢或建議102,142件，其中有81%於3天內回覆
溝通策略
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溝通管道
2024年實績
- 積極響應主管機關政策與規範，落實雙向溝通
- 公司治理與誠信經營
- 社會參與
- 機構投資人盡職治理與責任投資
- 不定期參與會議、課程及研討會
- 贊助保險事業發展中心舉辦研討會
- 贊助保險事業發展中心舉辦研討會，年度共2場大型論壇
- 響應壽險公會-2024世界地球日【為地球永續發展盡一份力!全台 淨灘活動
- 參與金融監督管理委員會舉辦之永續金融相關交流會議，共計1場
溝通策略
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溝通管道
2024年實績
- 整合資源，串聯社區夥伴、NGOs，共同解決社會問題
- 社會參與
- 其他：公司經營形象
- 公益贊助活動
- 醫療關懷活動
- 社區公益活動
- 捐助逾新台幣3,436萬元予210家醫院
- 投入逾新台幣211萬元，支持40家醫院長期義工服務及補充醫療照護資源方案
- 投入約135萬元，舉辦40場次失智友善社區健康關懷活動
- 投入約新台幣500 萬元，啟動「南山原鄉關懷列車」，攜手全台10 家合作醫院偏鄉醫療團隊與南山在地義工，前往全台10 個偏鄉部落，透過原鄉醫療改善方案支持與義診、健檢、健康促進活動的舉辦，協助改善醫療資源不足與就醫不便的問題，並支持10 個部落文健站長者一年期遠距健康促進課程，以行動守護原鄉健康力，並宣導金融防詐騙與居家防災觀念，提升原鄉民眾風險意識，實踐公平待客精神與ESG 理念
- 發放優秀大學生／研究生獎學金與相關活動經費逾新台幣790萬元
- 投入約新台幣480萬元，舉辦10場淨灘活動，共號召逾5,000人次參與
溝通策略
關心議題
溝通管道
2024年實績
- 積極與媒體互動，表達公司對重大議題與永續發展的立場，建立正面品牌形象
- 公司治理與誠信經營
- 侵害客戶權益
- 其他：產業經營發展動態、企業形象、資訊透明度
- 記者會
- 新聞稿
- 加入天下永續會、遠見ESG共好圈
- 與媒體ESG永續平台合作建置專區
- 舉辦10場媒體活動及面對面餐敘
- ESG相關新聞發布、媒體採訪及議題規劃，報導（含轉載）總計562則
- 製作ESG議題影音: 一個地球 一起守護 現代牽罟體現互助共好，點閱率累計逾13萬次
溝通策略
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溝通管道
2024年實績
- 要求供應商簽署「供應商／承攬商承諾書」
- 舉辦供應商大會
- 營運環境衝擊
- 人權負面衝擊
- 其他：價格競爭力
- 招標會議
- 管理辦法
- 分批簽署「供應商／承攬商承諾書」
- 於2024年8月舉辦供應商大會
辦理有利於利害關係人了解SDGs的活動
南山人壽持續透過多元溝通方式與利害關係人保持良好互動，並依據各類關注議題採取對應行動，促進雙向交流與信任建立。為強化對永續發展目標（SDGs）的理解與共識，南山人壽於2024年度共辦理3,093場與SDGs相關之活動，包含SDG 3心理健康、SDG 4優質教育、SDG 14永續與海洋保育等10項SDGs，觸及員工、業務夥伴與保戶等利害關係人，深化利害關係人對永續議題的認知。
