南山人壽重視每一次與客戶的接觸，在各個服務環節中，如何將客戶未說出口的需求轉換在服務流程中，同理心與了解客戶需求即為客服同仁重要之課程。我們深入思考，當視覺障礙族群臨櫃辦理保險事務時，要如何了解其中的重要權益事項，以發揮公平待客與友善服務的精神。

對大部分客戶來說，可以透過閱讀書面文字來了解權益事項，但對視障客戶而言，這可能相對不便。因此，當視障客戶辦理投保、保單借款或終止契約時，我們提供業界首創的「掃描QR Code聽取錄音檔」服務，就像代替客戶的眼睛、耳朵一樣「為您朗讀」，另外也提供「點字書」供視障保戶索取，讓不方便閱讀的客戶也能安心了解自身權益，我們用創新的服務跨越視覺障礙，南山有愛，讓溝通無礙。

同時，為了讓服務同仁更了解視障者的需求，南山人壽與財團法人愛盲基金會合作舉辦視障友善工作坊，透過配戴模擬眼鏡，認識、體驗，模擬及觀察視障者的各種生活情境，讓第一線客服同仁同理視障客戶的不便利，學習正確的「視障客戶引導」、「視障客戶服務流程」及「視障輔具使用技巧」；此外，全台客服櫃檯皆配備了包含手持式擴視鏡、簽名板、閱讀規、點字書等輔助工具，方便視障者閱讀以及簽署文件，帶給客戶客製化、有愛無礙的友善金融體驗。