隨著台灣邁入超高齡社會，失智人口也不斷攀升，65歲以上失智人口至113年已有約35萬人，預計到120年將超過47萬人(註1)。失智症除了認知功能障礙外，根據國家衛生研究院調查顯示，當中有66%出現情緒行為症狀(Behavioral and psychological symptoms of Dementia, BPSD)(註2)，這不僅影響生活品質，也是照護者主要壓力來源。

另在113年1至10月65歲以上失蹤人口中，有34%屬失智走失，且近年比例持續上升(註3)，顯示台灣社會對於失智照護的需求日益增加。同時，依據南山人壽內部統計，高齡者進行複雜契約變更（如受益人/要保人變更、投資型保單提領等)及解約之比例高於整體平均，而複雜契變與解約往往涉及客戶權益及資產安全，因此，南山人壽打造全方位失智支持體系，從事前預防到事後保障，積極應對超高齡社會日漸增加的失智風險。

南山人壽了解失智客戶在保險服務過程中可能面臨的挑戰與風險，打造「權益守護三防線」完善保單權益保全機制，讓失智不孤單，南山做你的靠山：

• 第㇐道防線「安心聯絡人」：為高齡或疑似失智保戶設置安心聯絡人，降低高齡客戶受詐可能性，更保障失智後的保單權益。
• 第二道防線「保險金信託制度」：確保客戶日後理賠金不受詐騙侵害或不當挪用。
• 第三道防線「客服人員失智關懷與守門」：透過系統註記，讓客服同仁能辨識失智客戶，並提供適當的協助與關懷。

我們持續強化客服同仁教育訓練，除了提供保險專業的服務外，在服務過程中同理客戶的需求，提供溫暖、貼心的服務，捍衛客戶金融權益，並為社會健康盡一份心力。