在數位技術日新月異的當代社會，金融業正面臨前所未有的變革與挑戰。南山人壽於2023 年進一步提升「數位賦能」策略，全面投入數位轉型，並致力於提升服務效率與客戶體驗。南山人壽積極運用國際架構標準 TOGAF®（The Open Group Architecture Framework），從策略、業務、應用、數據、技術及資安等層面建構數位架構體系。
數位治理
為強化數位發展的領導與決策，南山人壽設立數位發展策略委員會（DDSC），由總經理擔任主席，委員包括策略長、數位長、資訊長、資安長、體驗治理與設計中心部主管，以及各功能主管，每季召開會議，對焦數位發展願景、重大策略，統籌跨部門資源，確保數位策略的落實與進展。
數位發展策略
南山人壽建立數位成熟度調查機制，針對全公司每年定期進行自評，了解各部門於數位發展、業務流程、科技應用等方面的現況與需求，並依照自評結果產出數位治理儀表板，提供企業內部數位專案視覺化管理之專屬工具，進行全方位的效能追蹤，確保資源分配的合理性。透過此機制掌握企業全面數位化進程並促進數位轉型成效，調整並優化未來發展方向，提供南山人壽於未來數位策略之精進指引。
數位賦能及行動數位輔銷
南山人壽近年來致力發展新科技和大數據在保險商品、服務、流程等各面向的創新應用，例如領先業界推出「掃描QR Code 聽取錄音檔」及「點字書」服務，幫助身心障礙消費者便捷且快速地取得保險保障，運用AI 光學字元辨識及自然語言處理技術代替人工判斷，再結合外部資源，將區塊鏈技術運用在電子保單、保全/ 理賠聯盟鏈、保險理賠「醫起通」及理賠保險金扣抵醫療費用服務。
AI創新運用與治理
蒲公英計畫推動數位轉型深化
南山人壽成立 「Beyond Lab」，作為數位轉型與流程優化的核心推動單位，透過導入BPMN 業務流程建模、AI 與RPA（機器人流程自動化）技術，全面提升營運效率與智能自動化水準。Beyond Lab 由內部自主研發及跨部門協作，開發示範性應用，並提供顧問指導與專業訓練，協助各部門梳理核心業務流程，盤點可優化環節，進而導入 AI與 RPA 技術進行自動化落地實作。
法遵AI 智能助理- 保險業裁罰案例檢索
在日益複雜的保險業法令遵循工作中，裁罰案例的檢索往往需要大量的人工處理，這不僅耗時且容易出現錯誤。為了提升檢索效率和準確性，南山人壽運用生成式AI 技術，開發了「法遵AI 智能助理」，這一創新系統成功解決了過去人工檢索過程中的多項挑戰。
