利害關係人與重大主題

我們積極與利害相關人溝通及對話,有助於瞭解他們關心的議題,作出回應及行動。我們採用AA 1000 SES 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement. Standard, SES) (V.2008)鑑別六大原則,按對利害關係人之責任、影響力、親近度、依賴性、代表性及政策意涵,鑑別出南山人壽的利害關係人。

南山人壽關鍵利害關係人,包括投資者、保戶、員工與業務夥伴、政府單位、當地社區NGOs學校、媒體與供應商等。

利害關係人所關心之CSR議題及溝通方式

南山人壽利害關係人所關心之CSR議題及溝通方式如下表所示:

投資者關心議題

  • 獲利能力
  • 公司治理、風險管理
  • 企業社會責任之實行
  • 股票價值
  • 資訊揭露透明度

溝通方式

  • 股東會
  • 問卷回覆
  • 定期面對面溝通
  • 企業網站/股東服務
  • 股東會年報

保戶(消費者)關心議題

  • 產品、服務價格與品質
  • 產品、服務、行銷資訊透明化
  • 誠信經營

溝通方式

  • 保戶滿意度調查
  • 舉辦行銷活動
  • 發行保戶刊物

員工關心議題

  • 薪資待遇與福利
  • 職涯發展
  • 工作環境健康安全
  • 工作與生活平衡
  • 學習與成長

溝通方式

  • 內部溝通管道與活動
  • 教育訓練活動
  • 健康職場系列活動

政府關心議題

  • 法規遵循
  • 公共政策參與
  • 地方回饋

溝通方式

  • 參與會議、課程或研討會
  • 活動贊助

當地社區非營利組織
NGOs&學校關心議題

  • 社會公益回饋、捐助
  • 公司經營形象
  • 企業志工
  • 學生

溝通方式

  • 公益贊助活動
  • 醫療關懷活動
  • 社區公益活動
  • 放膽講座

媒體關心議題

  • 產業經營發展動態
  • 企業形象
  • 產品服務資訊
  • 資訊透明度

溝通方式

  • 記者會
  • 新聞稿
  • 廣告

業務夥伴關心議題

  • 業績獎酬
  • 職涯發展
  • 學習與成長

溝通方式

  • 活動及課程
  • 視訊節目
  • 刊物

供應商關心議題

  • 價格競爭力
  • 供應鏈勞動環境管理
  • 職業安全衛生管理
  • 教育訓練

溝通方式

  • 招標會議
  • 管理辦法

2018年南山人壽重大性CSR議題矩陣

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註:「對經濟、環境和社會的顯著衝擊」是指各議題對CSR層面之影響,而「影響利害關係人的評估程度」則表示該議題之揭露狀況可能會影響利關係之之評估及決策。