利害關係人
利害關係人鑑別與溝通
南山人壽關鍵利害關係人，包括投資者、保戶、員工與業務夥伴、政府單位、當地社區、非營利組織、學校等。我們積極與利害關係人溝通及對話，有助於瞭解他們關心的議題，作出即時妥適的回應及行動。另外，藉由利害關係人溝通機制（如問卷調查、拜訪請益等），來瞭解外界對於資訊揭露的滿意程度，作為未來南山人壽發展、執行、評估各項行動方案，落實持續改善的基礎。
利害關係人溝通
南山人壽採用AA 1000 SES 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement. Standard, SES) (V.2018)鑑別六大原則，按對利害關係人之責任、影響力、親近度、依賴性、代表性及政策意涵，鑑別出南山人壽的利害關係人。包括投資者、保戶、員工與業務夥伴、供應商以及社會各界代表、媒體及非營利組織等。
對象
- 一般股東
- 法人股東
- 評等機構
關心議題
- 獲利能力
- 公司治理、風險管理
- 企業社會責任之實行
- 股票價值
- 資訊揭露透明度
溝通方式
- 股東會
- IR信箱
- 定期面對面溝通
- 企業網站/股東服務
- 股東會年報
2020年實績及頻率
- 舉行股東會（1次）
對象
- 既有保戶
- 潛在保戶
關心議題
- 產品價格與服務品質
- 行銷資訊透明化
- 誠信經營
溝通方式
- 保戶滿意度調查
- 舉辦行銷活動
- 發行保戶刊物
2020年實績及頻率
- 保戶滿意度調查
- 南山FUN生活保戶雙月刊（6次）
對象
- 管理階層
- 一般員工
- 派遣人力
關心議題
- 薪資待遇與福利
- 職涯發展
- 工作環境健康安全
- 工作與生活的平衡
- 學習與成長
溝通方式
- 內部溝通管道與活動
- 教育訓練活動
2020年實績及頻率
- 內部刊物
- 內勤網站溝通
- 分享各功能業務訊息之知識庫
- 意見回饋專區
- 申訴/關懷專線
- 重要訊息即時公告專區
- 健康促進系列活動
- 公益服務義工假
- 南山e學院-數位學習平台
- 內勤員工訓練
對象
- 金管會
- 內政部
- 各級政府單位
關心議題
- 法規遵循
- 公共政策參與
- 地方回饋
溝通方式
- 參與會議、課程或研討會
- 活動贊助
2020年實績及頻率
- 不定期參與會議、課程及研討會
- 贊助保險事業發展中心舉辦之研討會
對象
- 社區民眾
- 當地民間組織
- 當地社團團體
- 學校
關心議題
- 社會公益回饋及捐助
- 公司經營形象
- 企業志工服務
- 學生生涯規劃
溝通方式
- 公益贊助活動
- 醫療關懷活動
- 社區關懷活動
2020年實績及頻率
- 「南山慈善基金-醫療關懷 計畫」捐助204家醫院
- 醫療關懷活動及服務
- 參與40場地方公益活動
- 大學學生/研究生獎學金
- 全臺淨灘植樹活動
對象
- 平面媒體、傳統電子媒體、數位媒體、報紙、商業雜誌
關心議題
- 產業經營發展動態
- 企業形象
- 產品服務資訊
- 資訊透明度
溝通方式
- 記者會
- 新聞稿
2020年實績及頻率
- 舉辦企業形象、產品發表或公益活動等記者會
- 發佈新聞稿
對象
- 業務夥伴
關心議題
- 業績獎酬
- 職涯發展
- 學習與成長
溝通方式
- 活動及課程、視訊節目
- 刊物
2020年實績及頻率
- 業務相關課程及互動會議
- 「南山新聞」視訊節目
- 出版《南山月刊》
- 企業內部業務員網站
- 業務夥伴教育訓練
- 南山e學院數位學習平台、 APP平台
對象
- 設備供應商、工程包商、清潔商、維護商、廢棄物清理商
關心議題
- 價格競爭力
- 供應鏈勞動環境管理
- 教育訓練
溝通方式
- 招標會議
- 管理辦法
2020年實績及頻率
- 公開招標會議
- 了解供應商品質與不良記錄
業務主管各層級男女比例
