永續願景

2018年，國際金融市場受到中美貿易衝突、英國脫離歐盟及國內外政經局勢不確定因素干擾，動盪不安，但南山人壽秉持穩健的經營策略，創造亮眼的財務表現：

• 合併資產總值持續成長，超過新台幣4.3兆元，較去年成長8%。
• 合併新契約保費收入新台幣1,995億元，業界第二，較去年同期保費成長。
• 合併稅後淨利達新台幣265億元，為業界第二，較去年同期成長逾21%。

厚實穩健的財務實力，不僅受到市場肯定，更持續獲得民營保險業之最佳信用評等，連續7年獲得中華信用評等公司及標準普爾公司(S&P)評定為twAA+及A-。

南山人壽更以保障股東權益、強化董事會職能，建置公司治理架構，主動響應主管機關推動保險業董事會績效評估政策，於2018年進行「董事會年度績效考核表」，績效評量總平均達96分。此外，為落實股東行動主義，自2018年股東常會起，主動提前採用電子投票制度，方便投資人參與股東會行使議案表決權，強化公司治理。

2018年我們啟動客戶服務轉型，藉由深化公平待客原則及消費者保護的理念，增進客戶價值，啟動南山全員服務的里程碑。我們從客戶角度思考，積極捍衛客戶權益。在商品設計、銷售過程，致力提供保戶完整資訊，全方位保障客戶權益。在服務流程，我們跳脫既有框架，不僅提昇客服櫃檯服務品質，更新增多元服務管道，將理賠、核保人員派駐至業務中心，現場解決客戶的疑惑，發揮「當日處理、當面溝通、當場解決」提供客戶耳目一新的服務體驗。

在理賠方面，我們主動為客戶尋找可賠付的理由，提供效率精準、溫暖關懷的理賠服務。近年更善用科技，將保險與醫院結合，直接以保險金扣抵客戶的住院醫療費用，達成「現場理賠，當場扣抵，安心出院」的境界。

南山人壽秉持從客戶角度出發的理念，以科技驅動企業數位轉型，將客戶保險體驗再升級。2018年9月上線的境界成就計畫，透過系統平台提供保戶專屬的入口網站，彙整「壽險保障」、「醫療保障」、「保險理財」三大面向及九大保障，協助客戶檢視個人終身保障的變化與趨勢，提供客戶主動管理風險機制，建構全方位的保障。同時，結合大數據分析，從客戶角度出發，為不同客群量身規劃商品與服務，與客戶更緊密連結，致力成為客戶心中首選的保險公司。新系統平台同步串連保單風險管理、投資、財務會計、經營績效管理等系統，以敏捷速度回應外界變化，提升營運效能，帶動南山企業轉型，建立與眾不同的競爭優勢。

氣候變遷是當今全球不容忽視的重要議題，2018年全球碳排放量創下歷史新高，不僅對環境甚至人類健康造成威脅，同時牽動企業的營運與發展。南山人壽簽署支持氣候相關財務揭露專案小組(TCFD)，以及導入「氣候變遷相關風險財務揭露」架構（Task Force on Climate- Related Financial Disclosure, TCFD），鑑別氣候變遷風險，了解潛在的財務衝擊影響，進而規劃行動策略，掌握相關發展機會。我們從保險專業出發，展開低碳保險服務，以ISO 14067標準進行「人身保險服務」碳足跡計算，榮獲環保署碳足跡標籤證書，成為全球第一家取得雙重碳足跡認證的保險業者。

我們也將環境永續的精神實踐在重大投資上，打造國際級綠建築臺北南山廣場，對內推動各項節能減碳措施，攜手保戶透過e化作業，降低保險單據耗費的能源，並投入淨灘、生活減塑等活動，邁向永續低碳保險新時代。

2019年甫落幕的G20財經首長會議首度研商人口老化議題，與會各國代表皆憂心高齡化可能演變為全球危機。因應高齡少子化浪潮，南山人壽除了規劃創新、多元的健康險和退休型商品，協助民眾及早為高齡生活做準備，並關注失智症對台灣社會的威脅，在企業網站推出「關懷失智專區」，提供失智相關資訊，推動失智關懷講座，讓業務夥伴成為地區失智推廣的種子，提倡健康樂活理念，打造失智友善環境。

秉持保險公益服務的精神，我們從2013年起推動「南山慈善基金-醫療關懷計畫」，透過全國逾200家合作醫院醫務社工協助，幫助超過3萬名弱勢病患就醫，並舉辦全國首創「南山醫務社工獎」，為第一線醫務社工團隊及夥伴加油鼓勵，將醫務社工溫暖關懷的精神發揚光大。我們進一步接軌國際，導入社會投資報酬率(Social Return On Investment, SROI)，將「南山慈善基金-醫療關懷計畫」的影響力以量化數據呈現，讓更多建議與回饋轉化為具體行動，進一步深耕社區健康照護，建構共好的社會。

南山人壽長期在CSR領域的耕耘，榮獲眾多國際獎項肯定，包括「第九屆亞洲企業社會責任獎(2019 Asia Responsible Entrepreneurship Awards，2019 AREA)」、全球品牌雜誌《Global Brands Magazine》評選為「2018臺灣最佳保險品牌」，連續5年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論《Global Banking & Finance Review》」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company Taiwan)」，亦第四度獲全球商業觀點雜誌《Global Business Outlook》評選為「臺灣最佳壽險公司」，以及第二度獲國際財經雜誌《International Finance Magazine》評選為「臺灣最佳壽險公司」。

展望未來，我們將秉持公益服務精神，將永續理念結合經營決策與日常營運，成為台灣永續成長的前進力量。