南山行動	說明
紓困政策宣導	透過視訊、數位、實體服務等方式，同步舉辦紓困政策宣導說明會。
紓困國家隊志工	共逾7,000名業務夥伴，完成訓練認證。 679位「南山紓困國家隊志工」，具備駐點服務的職能。
紓困政策諮詢專區	客戶服務台北分部、板橋、中壢、台中及高雄等地區的客服櫃檯設立紓困政策諮詢專區，由「南山紓困國家隊志工」提供駐點諮詢服務。 2020年5月上線，至6月12日，已有440人次投入櫃檯駐點與到府諮詢服務。
全臺網絡資源整合服務	透過全臺服務網絡，發掘且提供有效資源陪伴客戶共度難關。 17張住院醫療保險商品以附加批註條款方式，針對法定傳染病取消30日的等待期。 全面擴大保費及保單借款利息緩繳適用對象。
用心關懷服務	單一窗口，通融保戶得以傳真方式提出申請及受理相關業務。 保費繳交得視疫情等級，讓保戶申請保費緩繳3個月。 若疫情不幸擴大為區域性感染時，疫區內的保戶不須個別申請，將依據政府所宣布的區域，主動給予保費緩繳。
貼心理賠機制	所有醫療保險商品，皆已將法定傳染病列為保障範圍。 倘若保戶不幸感染新冠肺炎，將依約給付醫療保險金外，在保戶入住負壓隔離病房期間，會比照加護病房給付標準辦理。