創新數位

紓困國家隊

南山行動 說明
紓困政策宣導
  • 透過視訊、數位、實體服務等方式,同步舉辦紓困政策宣導說明會。
紓困國家隊志工
  • 共逾7,000名業務夥伴,完成訓練認證。
  • 679位「南山紓困國家隊志工」,具備駐點服務的職能。
紓困政策諮詢專區
  • 客戶服務台北分部、板橋、中壢、台中及高雄等地區的客服櫃檯設立紓困政策諮詢專區,由「南山紓困國家隊志工」提供駐點諮詢服務。
  • 2020年5月上線,至6月12日,已有440人次投入櫃檯駐點與到府諮詢服務。
全臺網絡資源整合服務
  • 透過全臺服務網絡,發掘且提供有效資源陪伴客戶共度難關。
  • 17張住院醫療保險商品以附加批註條款方式,針對法定傳染病取消30日的等待期。
  • 全面擴大保費及保單借款利息緩繳適用對象。
用心關懷服務
  • 單一窗口,通融保戶得以傳真方式提出申請及受理相關業務。
  • 保費繳交得視疫情等級,讓保戶申請保費緩繳3個月。
  • 若疫情不幸擴大為區域性感染時,疫區內的保戶不須個別申請,將依據政府所宣布的區域,主動給予保費緩繳。
貼心理賠機制
  • 所有醫療保險商品,皆已將法定傳染病列為保障範圍。
  • 倘若保戶不幸感染新冠肺炎,將依約給付醫療保險金外,在保戶入住負壓隔離病房期間,會比照加護病房給付標準辦理。