客戶服務

南山人壽以保戶為核心,致力於對台灣的承諾與深耕,以「智能服務」(Smart)、「創新體驗」(Creative)、「真心款待」(Thoughtful)的行動精神,創服務新格局,矢志成為「客戶幸福的捍衛者」。

近年來,普惠金融已經成為全球各國備受矚目的議題,南山人壽也將普惠金融列為行動目標,並採行多項措施,提供高齡及弱勢族群更為便捷的金融服務。

普惠金融對象

高齡族群

設置友善櫃檯,讓長輩、婦幼或行動不便的保戶能夠在寬敞舒適的空間中等候,並由專人協助優先洽辦各保單事項

弱勢族群

  • 根據各地服務中心實際狀況,陸續設置大門防滑設施、無障礙廁所、無障礙坡道、殘障車位,讓保戶洽公的空間更友善、安全
  • 針對聽障,針對年金險部份,南山人壽按保險局規定,照會與電訪,均配合對象之需求改為紙本照會。

創新的保戶服務措施

秉持「視客如親」的服務精神,我們在每一次與客戶接觸的作業環節上,力求發揮同理心,深入了解客戶需求,以「主動」、「創新」、「關懷」的行動精神,提供超越期待的感動服務,開創客戶服務的新格局,樹立保險業的服務新標竿。

AI與大數據混和運用,簡化投保流程
準媽媽毋須額外提供產檢手冊或體檢,提供友善核保服務
「即時系統」程式,讓客戶直接在APP及網站上執行核保、理賠、保單服務
  • 「理賠免附單據暨保險金扣抵醫療費用」。客戶出院結帳時,可直接扣抵住院醫療費用
  • 已簽約合作的院所共20家,支付總金額超過1,700萬元,每次平均扣抵的金額達4.7萬元
  • 透過iPad與雲端科技,提供投保服務
  • 開發即時拍照上傳系統,核保人員可立即審查判讀,加快處理效能
  • 建置「即時金流」繳費平台,線上即時完成首期保費繳納
將過去在後台執行業務的理賠、核保人員派駐至業務中心,現場解決業務夥伴、客戶的疑惑
  • 保險局以南山過往執行經驗,制定戶政協尋清理機制,並核定為標準作業流程
  • 當服務人員無法與失聯客戶取得聯繫時,可委請政府機構提供失聯客戶的戶籍資訊或存歿狀況
針對突發災難事故,派專人持續追蹤並主動服務
  • 2年來,南山關注近190件事故,服務125位客戶,理賠超過3億元
  • 過去6年間,主動關懷近700位事故受害者,理賠金額超過11億元
24小時「國際支援服務中心」,提供醫療、旅遊、法律、留學生、緊急事故協助
  • 2年來,接聽世界各地求助電話超過800通,執行近400次國際支援
  • 提供推薦醫療機構、緊急醫療轉送、身故後事處理、旅遊協助等服務