南山人壽以保戶為核心，致力於對台灣的承諾與深耕，以「智能服務」(Smart)、「創新體驗」(Creative)、「真心款待」(Thoughtful)的行動精神，創服務新格局，矢志成為「客戶幸福的捍衛者」。
近年來，普惠金融已經成為全球各國備受矚目的議題，南山人壽也將普惠金融列為行動目標，並採行多項措施，提供高齡及弱勢族群更為便捷的金融服務。
普惠金融對象
高齡族群
設置友善櫃檯，讓長輩、婦幼或行動不便的保戶能夠在寬敞舒適的空間中等候，並由專人協助優先洽辦各保單事項
弱勢族群
- 根據各地服務中心實際狀況，陸續設置大門防滑設施、無障礙廁所、無障礙坡道、殘障車位，讓保戶洽公的空間更友善、安全
- 針對聽障，針對年金險部份，南山人壽按保險局規定，照會與電訪，均配合對象之需求改為紙本照會。
創新的保戶服務措施
秉持「視客如親」的服務精神，我們在每一次與客戶接觸的作業環節上，力求發揮同理心，深入了解客戶需求，以「主動」、「創新」、「關懷」的行動精神，提供超越期待的感動服務，開創客戶服務的新格局，樹立保險業的服務新標竿。
將過去在後台執行業務的理賠、核保人員派駐至業務中心，現場解決業務夥伴、客戶的疑惑
- 保險局以南山過往執行經驗，制定戶政協尋清理機制，並核定為標準作業流程
- 當服務人員無法與失聯客戶取得聯繫時，可委請政府機構提供失聯客戶的戶籍資訊或存歿狀況
針對突發災難事故，派專人持續追蹤並主動服務
- 2019年，南山關注近43件事故，服務20位客戶，理賠超過2千9百萬元
- 過去5年間，主動關懷552位客戶，理賠金額超過7.69億元
24小時「國際支援服務中心」，提供醫療、旅遊、法律、留學生、緊急事故協助
- 近2年(2018~2019)，接聽世界各地求助電話超過552通，執行近312次國際支援
- 提供推薦醫療機構、緊急醫療轉送、身故後事處理、旅遊協助等服務