FAQ
FAQ
國際支援服務使用須知 國際支援服務簡介 國際支援服務辦法
1. 國際支援之服務電話和服務時間？
2. 在國外如何撥打國際支援之服務電話？
3. 保戶聯絡國際支援服務中心需注意那些事項？
4. 國際支援之服務對象資格及如何申請？
5. 國際支援之服務資格？
6. 國際支援普通卡之服務項目？
7. 國際支援金卡之服務項目？
8. 國際支援白金卡之服務項目？
9. 熱線諮詢有那些服務項目？
10. 緊急事故之服務項目？
11. 緊急事故服務之地區、時間限制？
12. 保戶在海外發生緊急醫療事故住院時，服務中心的醫師是以何種方式提供醫療服務？
13. 海外留學生專屬服務項目有那些內容？
 
　　
 
1. 國際支援之服務電話和服務時間？
  服務電話：886-2-2531-7565；服務時間：24小時專人值班服務，全年無休。
　　
2. 在國外如何撥打國際支援之服務電話？
  當被保險人需要國際支援服務時，可利用「南山人壽國際支援服務辦法及使用須知」上所載「國際支援服務專線」，請儘速使用對方付費的電話(透過當地電話公司的國際台轉接或利用中華電信「直通台灣電話」自動服務系統轉接)，或可直接撥打服務電話(由發話方付費) ，通知南山人壽「國際支援服務中心」請求協助。
　　
 
3. 保戶聯絡國際支援服務中心需注意那些事項？
 
被保險人求助時必須告知國際SOS下列資訊:
1. 電話求救者之姓名、所在地、電話號碼。
2. 被保險人之姓名、保單號碼、身分證號碼(無中華民國籍者以護照號碼為準)、出生年月日。
3. 被保險人發生求救之地點、求救地之電話號碼及國際SOS可以聯絡到緊急連絡人之姓名及電話號碼。
4. 簡要描述求救狀況及所需援助
　　
 
4. 國際支援之服務對象資格及如何申請？
  凡一年期（含）以上之個人保單(個人壽險\意外險\防癌險)、國外旅遊之旅行平安險之被保險人本人、團體保險之每一被保險成員本人均可依服務資格享有普通卡、金卡或白金卡之「國際支援服務」，不須另行申請。
　　
 
5. 國際支援之服務資格？
 
普通卡
 ◎一年期以上(含)個人保單(個人壽險 / 意外險 / 防癌險)。
金卡
 ◎ 一年期以上(含)之個人保單且年繳保費30,000元(含)以上。
◎ 團體保險之每一被保險成員本人。
◎ 國外旅遊之旅行平安險被保險人本人。 (含南山人壽海外心安旅得保險)
白金卡 ◎南山VIP Club會員
　　
 
6. 國際支援普通卡之服務項目？
  1. 熱線諮詢服務
2. 海外留學生專屬服務
3. 美金5,000元以內之代墊住院費用服務
　　
 
7. 國際支援金卡之服務項目？
  1. 熱線諮詢服務
2. 海外留學生專屬服務
3. 美金5,000元以內之代墊住院費用服務
4. 由南山負擔美金25,000元以內之「緊急事故」費用
　　
 
8. 國際支援白金卡之服務項目？
  1. 熱線諮詢服務
2. 海外留學生專屬服務
3. 美金5,000元以內之代墊住院費用服務
4. 由南山負擔美金100,000元以內之「緊急事故」費用
　
 
9. 熱線諮詢有那些服務項目？
  熱線諮詢的服務項目有行前資訊、電話醫療諮詢、使館領事資訊、電話語言協助、推薦醫療服務機構、推薦法律服務機構、通譯/秘書協助之資訊等服務、行李遺失資訊、緊急旅館資訊及預訂、遺失旅遊文件 / 護照之協助、緊急文件遞送、緊急訊息傳送、簽證延期服務、遺失信用卡之協助、人道救助、安排預約律師及保釋金之代繳。
　　
 
10. 緊急事故之服務項目？
 

緊急事故之服務項目有醫療轉送、醫療轉送回國、遺體運回、安排末成年子女回國、安排親友探視、後事處理。
*國際SOS將依保戶病況決定是否進行醫療轉送及轉送地點與方式。

　　
 
11. 緊急事故服務之地區、時間限制？
  適用於被保險人自其離開台、澎、金、馬之出境期間停留不超過180日。
　　
 
12. 保戶在海外發生緊急醫療事故住院時，國際SOS的醫師是以何種方式提供醫療服務？
  本服務的提供是由國際SOS醫師透過電話與保戶的主治醫師連繫後將所得資訊作成醫療報告及相關建議。但在決定需醫療轉送時，轉送當日會有醫護人員前往醫院協助保戶進行轉送事宜。
　　
 
13. 海外留學生專屬服務項目有那些內容？
  留學代辦推薦、遊學代辦推薦、留學生海外緊急機票代訂服務、留學生家長海外探視期間緊急機票代訂服務及畢業典禮私人派對安排推薦。
 
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