據衛生署統計，國人平均住院天數為11天，平均住院費用約5萬3千元，若再加上看護費用，著實是筆不小的開支。南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，保險是一份承諾，理賠則是保險公司實現承諾的重要時刻，南山人壽體貼保戶的需求，以保戶的角度出發，將關懷提前至保戶住院時就啟動理賠服務，推出「住院關懷預付保險金」服務，只要符合資格之保戶住院接受治療，即可透過南山人壽業務員或撥打24小時客戶服務專線0800-020-060申請，經審視合規即給付「住院關懷預付保險金」，不僅表達南山人壽的關懷，更讓保戶在就醫過程中能有效運用資金，無須擔憂醫療費用，安心治療、早日康復。

　　南山人壽持續提昇理賠服務，積極推出多項充滿創意與關懷的服務措施，如「20分鐘快速理賠」，只要保戶本人親臨四大客服中心申請醫療險理賠，備齊所需文件、總給付金額在新台幣5萬元(含)以內且合規者，即可在20分鐘內完成理賠給付，自8月開辦以來，保戶佳評如潮，若保戶申辦後無法在現場等候，南山人壽服務人員一樣會在20分鐘內完成並主動通知保戶，服務之便利貼心，令人驚喜！

　　南山人壽以客戶幸福為使命，屢屢推出領先業界的創新服務，成為業界唯一連續3屆獲保險界國家級獎項「保戶服務卓越獎」的人壽保險公司，根據南山人壽針對100年7∼8月洽辦服務之保戶所進行的電話調查顯示，保戶對收費服務的滿意度為94%、理賠服務滿意度達95% 、櫃檯服務滿意度更高達97%，服務品質深獲肯定 。南山人壽將持續開發更符合保戶需求的優質服務，以專業用心的態度，給保戶全年無休的關懷和服務。