現代人常因工作或其他因素搬遷，卻忘了告知保險公司變更聯絡地址，保單到期後，滿期/還本金支票因郵局查無此人而被退回。南山人壽從心出發，全心關懷保戶，以及對保戶之承諾，貼心啟動「尋找滿期／還本金受益人」專案，由南山服務專員，尋找保單到期卻未領回滿期／還本金的客戶，發揮使命必達的精神，將滿期/還本金送達保戶手上。

　　南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，南山人壽致力於關懷保戶，體貼保戶的需求，從服務的過程中發現部份保戶搬遷後忘了通知公司及業務員，導致滿期/還本金支票無法送達保戶，於是貼心啟動「尋找滿期／還本金受益人」專案，發揮鍥而不捨的精神，尋找失聯保戶，協助他們領回滿期/還本金。這項行動由各分公司業務員及服務專員，尋找保單到期卻遲遲未領回滿期／還本金的客戶，迄今已成功將滿期/還本金交付至全台24位保戶手上，而這項行動仍在持續進行中。同時，吳雲嬌也呼籲，若保戶有搬遷，請記得通知保險公司變更聯絡地址，以免因失聯而錯失相關的保單權益。

　　數年前自花蓮搬至新北市的張先生即是透過「尋找滿期／還本金受益人」專案找到的一位南山保戶。張先生於民國79年投保南山人壽20年期養老險，因故搬離花蓮，收費人員前往收費也找不到他，保單也未再繳納保險費，但由於該張保單有自動墊繳保費機制，民國99年7月保單到期後，扣除墊繳保費，還有一筆滿期保險金可領回。然而，張先生已搬離花蓮多年，鄰居也不知其去向，為了找到張先生遞交滿期金支票，南山服務專員鍥而不捨，追根究柢地從公司資料庫中查詢客戶的歷史檔案資料，發現有一個台東的聯絡地址，便由南山人壽台東業務人員代為前往訪查，一番波折後，終於得知張先生已搬遷到新北市，並取得現居地址及聯絡電話。

　　當南山服務專員找到張先生時，張先生起初還以為是詐騙集團來電，因為實在沒想到未繳保費多年，保單竟然還有效，而且還有滿期保險金可領回，更不敢相信保險公司竟會如此費心地尋找一位失聯多年的保戶。於是在花蓮分公司及板橋分公司同仁的協助下，張先生已順利領回滿期保險金，對於南山人壽如此用心關懷保戶，同仁使命必達訪查失聯保戶協助領回滿期/還本金的用心與認真態度，張先生感動萬分。

　　南山人壽全心關懷，從心出發，秉持「信賴、關懷、誠信」的服務信念與熱忱，關心保戶如同家人，抱著使命必達的精神，透過「尋找滿期／還本金受益人」專案，再次創新保戶服務體驗，這項行動將持續進行，期能將保戶的滿期/還本金一一送達，展現南山實現承諾的決心。